인하우스 고객센터 민원 부팀장 (주2회재택)

담당업무

• 1~3년차에서 해결하기 어려운 고객·파트너 고난도 사안 직접 대응 및 해결

• 반복 문제 사례와 데이터 분석을 통한 원인 및 개선 지점 발굴

• 고객·파트너의 비정상적 이용 패턴 탐지 및 사실관계 확인

• 문제와 위험 신호를 조기에 발견하고 모니터링 기준과 절차 개선

• 현장 문제와 분석 결과를 바탕으로 CX 대응 절차 및 정책 개선

• 고객·파트너 주장 확인, 서비스 기록과 데이터 검토, 사실관계 정리, 조치 방향 결정

필요 역량

• 갈등이나 압박 상황에서도 침착하게 문제 해결을 이어가는 역량

• 고객과 파트너의 서로 다른 주장을 듣고 사실과 주장을 구분하는 역량

• 사례에서 반복되는 문제와 사안의 패턴을 발견하는 분석력

• 판단 근거를 명확히 설명하고 다른 의견과 논리적으로 소통하는 역량

보상

• 근속 1~3개월 월 합계 최대 3,006,880원

• 근속 4~12개월 월 합계 최대 3,066,880원

• 근속 13~24개월 월 합계 최대 3,156,880원

• 근속 24개월 이상 월 합계 최대 3,216,880원

• 직무 수당 100,000원

• 근속 기간에 따른 만근 수당 및 마감 근무 수당

• 주말 근무 수당

• 성과에 따른 최대 인센티브 600,000원

• 실제 근무 일자 기준 수당 지급 및 인센티브 성과에 따른 지급

복리후생

• 업무용 노트북 및 법인폰 제공

• 연 72만원 수준 홈클리닝 서비스 제공

근무환경

• 스케줄 근무

• 주 2회 재택근무 가능

• 어려운 상황에서도 팀원 간 판단과 책임을 공유하는 협업 문화

• 문제 해결 경험을 팀 전체의 판단 기준과 해결 방식으로 축적

전형절차

1. 서류전형

2. Skillset 인터뷰

3. 최종합격

마감기한

2026년 11월 29일 23:59까지