Customer Success Manager - Slack

담당업무

• 고객 성숙도 평가 및 Slack 도입 로드맵 수립

• Signature Success Plan 제공 항목 조율 및 고객 경험·갱신·확장 관리

• 비즈니스 및 기술 이해관계자와 고객 가치·기술 목표 정렬

• Slack 기능 도입 촉진 및 활성 사용자·메시지·채널 참여·앱 사용량 모니터링

• 거버넌스, 채널 구조, 워크스페이스 구성 관련 모범 사례 자문

• 고객 IT·비즈니스 리더와 임원급 관계 구축 및 전략적 성공 계획 수립

• 기능 사용량 분기별 검토 및 플랫폼 안정성·성능·기능 개선 권고

• 주요 장애의 고객 측 인터페이스 역할 및 Sales·Engineering·Product Management와 고객 성공 조율

• 복잡한 자동화·데이터 모델·라우팅·통합 문의를 기술 리소스로 에스컬레이션

자격요건

• Customer Success, SaaS 플랫폼 활용 또는 관련 분야의 비즈니스 전문성

• 컨설팅 역량 및 비즈니스 가치 창출 경험

• 토론 진행, 이견 처리, C레벨 대화 영향력

• 기술적 이슈를 다양한 대상에게 설명하고 비즈니스 용어로 전환하는 커뮤니케이션 역량

• Slack 직접 경험 및 Slack 모범 사례 이해

• Channels & Collaboration, Canvas, Lists, Integrations, Workflow Builder, Workspace Administration 지식

• Slack Certified Admin Certification

우대사항

• Salesforce 추가 제품 인증: AI Associate, Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder, Data 360 Specialist, Agentblazer

• 관련 기능 및 제품 지식을 활용한 고객 진단·릴리스 권고 역량

근무환경

• AI 에이전트를 활용한 회의 요약, QBR 데이터 수집, 초기 상태 모니터링

• 자연어 명령을 활용한 고객 데이터 검색 및 성공 계획 초안 작성

• AI 기반 감정·의도 분석을 통한 고객 우려 조기 탐지

• Agentblazer 교육 및 인증을 통한 자율형 에이전트 역량 학습

• Sales, Engineering, Product Management와의 다분야 협업

• 고객과의 상호 목표를 기반으로 한 신뢰 관계 및 전략적 자문

마감기한

2026년 9월 5일 23:59까지