플랫폼 CX 운영 매니저

소개

엔코위더스(Enkorwithus) “외국인과 지역사회를 연결하며 가치를 창출합니다.” 엔코위더스는 외국인들이 한국에서 보다 쉽게 정착하고 풍요로운 생활을 할 수 있도록 돕는 IT 플랫폼을 개발하는 스타트업입니다. 주거, 소셜 네트워킹, 관광 등 다양한 라이프스타일 분야에서 혁신적인 기술을 제공하고 있으며, 서울시, 서울관광재단, 서강대 등 주요 파트너들과 협력하여 빠르게 성장하고 있습니다. 에어비앤비 규제 강화로 외국인의 주거 문제가 심각해지는 가운데, 엔코위더스는 Enkorstay를 통해 이 문제를 해결하고 글로벌 플랫폼으로 확장하고 있습니다. 최근 시리즈 A 투자 유치에 성공하며, 글로벌 시장에서의 경쟁력과 지속 가능한 성장 가능성을 입증했습니다. 이제 우리는 기술 혁신과 글로벌 시장 확장을 가속화하고 있습니다. 우리가 만들어 가는 변화의 중심에 당신을 초대합니다.

주요업무

플랫폼과 ​고객을 ​연결하는 ​'문제 해결사' ​입니다. 데이터 기반으로 운영을 효율화하고, ​탁월한 ​고객 경험을 ​설계합니다. 엔코스테이 플랫폼의 게스트와 ​호스트가 안정적이고 ​즐겁게 ​활동할 수 ​있도록 ​돕습니다. • 엔코스테이 플랫폼(게스트/호스트 ​웹/앱, ​내부 어드민 등)의 ​전반적인 운영 ​정책을 수립하고 고도화합니다. • VOC(Voice Of Customer) 및 사용자 데이터를 분석하여 플랫폼 개선점을 도출하고, 서비스 운영 정책 및 사용자 경험 개선 방안을 제안합니다. • 플랫폼 내 발생하는 버그, 오류 등 이슈를 빠르게 파악하고, 유관 부서(개발, 기획 등)와의 협업을 통해 해결을 주도합니다. • 신규 호스트 온보딩 프로세스를 개선하고 관리하며, 영업팀의 전략적 목표 달성을 위한 운영적 지원을 수행합니다. • 플랫폼 운영 효율성 향상 및 자동화/시스템화 방안을 기획하고 실행합니다. (예: 어드민 기능 개선, 운영 툴 도입 검토) • CX(Customer Experience) 채널의 관리 및 효율화를 위한 전략을 수립하고, 필요한 경우 CX 외주 업체를 관리하여 1차 해결률을 높이고 내부 리소스 낭비를 최소화합니다. • 플랫폼 운영 관련 핵심 지표(VOC 유입 경로, 해결 시간, 호스트 초기 정착률 등)를 정의하고 트래킹하며, 데이터 기반의 의사결정을 지원합니다.

자격요건

엔코위더스에서는 경력을 바탕으로 더 큰 도전에 나설 수 있는 기회를 제공합니다. • 2년 이상의 IT 서비스 운영, 플랫폼 기획 또는 CX/운영 정책 수립 경험을 보유하신 분 • 복잡한 서비스 운영 프로세스를 체계적으로 분석하고 개선 방안을 도출, 문서화할 수 있는 역량을 갖추신 분 • 데이터(VOC, 사용자 행동 데이터, 운영 지표 등)를 기반으로 문제의 원인을 파악하고, 주도적으로 해결 방안을 찾아 실행해 하거나 개선점을 제안해 본 경험이 있는 분 • 다양한 이해관계자(개발, 기획, 디자인, 영업, 외부 파트너 등)와 명확하고 효과적인 커뮤니케이션 스킬을 보유하신 분 • 비즈니스 커뮤니케이션이 가능한 영어 실력을 갖추신 분 (외국인 게스트와는 주로 이메일 등 텍스트 소통, 드물게 전화 응대 포함)

우대사항

다음 경험이 있으시다면 팀에 더욱 도움이 됩니다. • 스타트업 또는 양면 시장 플랫폼 비즈니스 환경에서 운영 효율화 및 시스템 구축에 기여한 경험이 있는 분 • CX 외주 또는 파트너사 관리 경험이 있는 분 • SQLD 자격증을 보유했거나, 데이터 분석 툴(Amplitude, GA4 등) 활용 경험이 있는 분 • O2O 또는 숙박/여행/부동산 플랫폼 서비스 운영 경험이 있는 분 • 고객 커뮤니케이션 툴 (Zendesk) 사용 경험이 있는 분 • 노코드 툴 또는 자동화 툴을 활용한 어드민 구축 또는 운영 경험이 있는 분 (Retool, Zapier 등)

혜택 및 복지

다음 단계의 성장을 고민하고 계신가요? 엔코위더스는 개인의 전문성과 성장을 모두 충족시킬 수 있는 환경을 제공합니다. Work-Life Balance | 일과 삶의 균형 • 선택적 근무제 : 1주 단위 소정근로 시간 내에서 자율적으로 근무하세요 ! 당신의 최적의 작업 리듬을 존중합니다. • 사내 편의점: 먹고 싶은 게 뭐에요? 업무에 집중하는 당신에게 다양한 간식을 지원합니다. • 마이 데이 : 생일엔 선물과 함께 조기 퇴근하세요 ! 법적 연차 외에 반차를 추가 제공합니다. • 복지 적금 : 매월 3만원씩 팀 통장에 쌓여요 ! 팀 복지 적금을 적극 활용해 팀워크, 팀성장, 팀문화에 활용해보세요. Special Moments | 특별한 순간을 함께 • 명절 상여 : 따뜻한 명절을 보내세요! 명절마다 특별한 상여금을 지원합니다. • 경조사 지원 : 기쁜 날도, 힘든 날도 함께 할게요. 구성원의 경조사를 지원합니다. Long-Term Growth | 지속 가능한 성장과 휴식 • 리프레시 데이 : 가끔은 쉬어가는 것도 중요해요. 최대 10일, 업무 장소에 연연하지 말고, 어디든 떠나서 편하고 즐겁게 일해요. • 장기 근속 : 오래 함께한 만큼, 특별한 보상을! 장기 근속자를 위한 혜택을 제공합니다.