CS/운영 매니저

소개

"사용자와 캐릭터의 관계를 지키고, 크리에이터를 VIP로 모실 주도적인 운영 매니저를 찾습니다." 안녕하세요, AI 캐릭터 채팅 서비스 Babechat(베이비챗)입니다. 우리는 사용자와 AI 캐릭터가 경계 없이 소통하는 경험을 통해 새로운 즐거움과 관계의 가능성을 전 세계로 확장하고 있습니다. Babechat과 유저가 만나는 가장 가까운 최전선에서, 유저의 목소리에 귀 기울이고 생태계를 단단하게 가꿔주실 CS/운영 매니저를 모십니다. 로판, BL, 웹소설 등 서브컬처에 대한 깊은 애정과 타 산업에서의 다채로운 경험을 바탕으로, 전 세계 팬들이 안심하고 몰입할 수 있는 AI 대화 생태계를 리드해 주세요!

주요업무

• 1. 크리에이터(VIP) 밀착 케어 및 지원 • Babechat 생태계의 심장인 '크리에이터(작가)' 분들을 VIP로 모십니다. • 작가님들이 창작에만 집중하실 수 있도록 정산, 대회 참여, 가이드라인 안내 등에 대한 세심하고 프로페셔널한 맞춤형 응대와 관리를 진행합니다. • 2. 주도적인 인사이트 도출 및 서비스 개선 • 단순히 인입되는 문의를 쳐내는 역할이 아닙니다. • 유저의 목소리와 모니터링 데이터를 바탕으로 명확한 문제점과 개선점을 스스로 찾아내고, 이것이 서비스의 성장과 매출 기여로 이어질 수 있도록 주체적으로 기획하고 실행합니다. • 3. CS 메인 응대 및 프로세스 효율화 • 채널톡을 통해 인입되는 일반 유저 문의와 버그 리포트를 정확하고 친절하게 해결하며, 반복 문의를 줄이기 위한 FAQ 및 매뉴얼을 지속적으로 고도화합니다. • 4. 안전한 서비스 생태계 운영 및 커뮤니티 관리 • 텍스트 및 이미지 콘텐츠가 운영 가이드라인을 준수하는지 모니터링하며, 공식 디스코드 채널 내 유저들과 소통하며 건전한 커뮤니티 문화를 조성합니다.

자격요건

• [산업 무관] 고객 응대(CS) 및 서비스 운영 실무 경험 3년 이상이신 분 • 캐릭터 챗, AI, IT 플랫폼 경력이 없어도 전혀 무관합니다! 오히려 타 산업군에서의 폭넓은 경험을 바탕으로 우리 생태계를 새롭게 이해하고, 함께 시너지를 내며 성장하실 분이라면 더욱 환영합니다. • 명확한 지시가 없어도 스스로 움직이는 분 • 누가 시키지 않아도 먼저 데이터를 들여다보고, 문제를 발견하여 유관 부서(기획/개발)에 개선안을 들이밀 수 있는 강력한 자기 주도성을 갖추신 분 • 서브컬처에 대한 깊은 애정과 이해도가 있으신 분 • 로맨스 판타지, BL, 웹툰·웹소설, 캐릭터 덕질 등 타겟 유저와 크리에이터들의 언어와 감성을 깊이 이해하고 공감하실 수 있는 분 • 유연하고 프로페셔널한 텍스트 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분 • 감정적인 불만 접수 상황에서도 문제의 본질을 빠르게 파악하고, 유저의 마음에 공감하면서도 회사의 정책을 객관적이고 매끄럽게 안내할 수 있는 분

우대사항

• [VIP 케어 경험] 백화점, 호텔, 항공, B2B 전담 등 특화된 고객 접점에서 VIP 응대 실무 경험이 있으신 분 (크리에이터 케어에 아주 큰 무기가 됩니다!) • [아이디어 뱅크] 무한한 창의력으로 무장하여, 단순 운영을 넘어 서비스 기획이나 이벤트에 재미있는 제안을 쉴 새 없이 던져주실 분 • 채널톡, 디스코드 등 메신저 툴을 활용한 CS 운영 및 챗봇 고도화 세팅에 능숙하신 분 • 평소 다양한 생성형 AI 서비스(특히 텍스트/이미지 생성)를 즐겨 사용하고 원리에 대한 관심이 많으신 분

혜택 및 복지

최고의 동료와 함께, 성장에만 집중하세요 (복지 및 문화) 성장을 위한 전폭적인 지원 업무 관련 성장을 위한 식대, 교육, 도서, 소프트웨어 구독 비용은 법인카드로 자율적으로 사용해요. 업계 최고 사양의 장비와 유료 소프트웨어를 지원하며, 회사 인근 주차도 지원해 드려요. 매월 10만 원의 체력단련비와 연 1회 프리미엄 건강검진으로 건강까지 든든하게 챙겨요. 유연하고 효율적인 근무 문화 주 2일 오피스 출근을 기본으로, 나머지 요일은 원격 근무로 유연하게 일해요. 코어타임 외 자율적인 시간 조율, 별도 승인 없는 자율 휴가제로 신뢰 기반의 문화를 만들어요. 우리는 구성원이 자기 방식으로 일하고, 스스로 회복하며 지속 가능한 성장을 이어가길 바라요. 성과에 대한 확실한 보상 개인의 기여를 반영하여 매년 2회 연봉을 협상해요. 분기별 목표 달성 시 현금 인센티브를 제공하고, 2년마다 유급 리프레시 휴가와 휴가비를 지원해요. 우리는 성과를 분명하게 측정하고, 그에 맞는 보상은 확실하게 제공해요.