[시라노] CX Operations Lead

주요업무

■ 세일즈 데이터 분석 및 CRM 고도화 - 데이터 정형화 및 지표 관리: 유입부터 결제, 환불까지의 전 과정 퍼널 데이터 및 KPI 관리, 리더십 정기 리포트/대시보드 제공 - CRM 가이드라인 표준화: CRM 입력 기준, 고객 상태값, 후속 관리 기준 수립 및 데이터 기반의 프로세스 관리 - 세일즈 병목 및 리스크 분석: 퍼널 데이터와 VOC 기반 미계약·노쇼·이탈 원인 분석, 상담 단계 기대치 제어 및 후속 부서 이관 리스크 점검을 통한 개선안 제안 ■ 플레이북 구축 및 리텐션 캠페인 운영 - 맞춤형 스크립트 및 플레이북 설계: 고객 유형/유입 경로별 웜콜·콜드콜, 재접촉 스크립트 설계 및 우수·불만 사례 중심의 세일즈/CX 플레이북 자산화 - 휴면/미계약 고객 활성화: 미계약 리드 및 휴면 고객 대상 타겟팅 캠페인(타이틀, 메시지, 액션) 기획 및 성과(연결률, 전환율 등) 추적 - 실행의 시스템화 및 고도화: 후속 연락 업무를 CRM, 리스트, KPI와 연동하여 현장 루틴으로 정착시키고 성과 데이터를 바탕으로 지속 개선 ■ 실장·팀장 실행 지원 및 부서 간 프로세스 조율 - 현장 리더십 실행 서포트: 경영진의 세일즈 방향성이 현장 스크립트와 CRM 기준에 반영되도록 지원하고, 팀장 회의 및 성과 리뷰에 필요한 지표 자료 지원 - 부서 간 크로스오버 조율: 컨설턴트 부서와 후속 부서(코디/CS) 간의 프로세스 병목 해결 및 서비스 이관 품질 조율

자격요건

- CRM 기반 고객 데이터 관리 또는 Sales/CX 접점 운영 경험이 있으신 분 - 세일즈 퍼널 지표(전환율, 객단가, 재접촉률, 환불률 등)에 대한 높은 이해도를 지니신 분 - 데이터와 VOC를 기반으로 문제를 진단하고, 실행 가능한 개선안을 도출해 본 경험이 있으신 분 - 세일즈 스크립트, 상담 플레이북, 대화 흐름을 논리적으로 구조화할 수 있는 분 - 현장 실무진 및 관리자들과 밀접하게 소통하며 변화를 현장에 안착시킬 수 있는 분

우대사항

- 고관여 세일즈, 상담 기반 서비스, 고가 상품 또는 무형 자산 세일즈 최적화 경험이 있으신 분 - 인사이드 세일즈, 텔레세일즈, 또는 컨택센터 운영 및 프로세스 개선 경험이 있으신 분 - CX 운영, 그로스해킹, 리텐션 캠페인(재구매/휴면 활성화)을 통한 매출 극대화 경험이 있으신 분 - CRM, 스프레드시트, 대시보드 기반의 세일즈/CX 리포팅 환경 구축 경험이 있으신 분 - 세일즈 조직과 후속 운영 부서 간의 프로세스 이슈 조율 경험이 있으신 분

채용절차

서류 전형 대표 1:1 면접 합격 여부 발표 및 입사 일정 조율