[Spoon] 일본 콘텐츠 정책 · 모니터링 운영 담당자

소개

글로벌 오디오 ​콘텐츠 ​플랫폼, ​Spoon을 함께 ​만들어가실 일본 크리에이터 매니저(1년 ​계약직)를 ​지금 찾고 ​있어요 최초 계약 기간은 ​1년이며, 종료 ​시점에 ​내부 논의를 ​거쳐 ​계약 ​기간 연장 혹은 ​전환이 ​결정될 수 있습니다. ===== Spoon 서비스는요, • 누구나 목소리로 콘텐츠를 만들고, 팬과 실시간으로 소통할 수 있는 오디오 소셜 콘텐츠 플랫폼이에요. • 한국·일본·대만 등 글로벌 시장에서 서비스를 운영하며 지속적으로 성장하고 있습니다. • Spoon 즐기러 가기: https://www.spooncast.net/kr

주요업무

[Spoon User Support 팀을 소개합니다] User Support 팀은 이런 일을 해요! • 한국, 일본, 대만의 유저와 가장 가까운 거리에서 스푼 서비스를 운영해요. • 앱 문의, 리뷰, 소셜 미디어 피드백 등을 바탕으로 유저 경험을 진단하고, 개선 아이디어를 실행해요. • DJ와 팬, 그리고 유저 간의 건강한 관계를 만들기 위해 커뮤니티 문화를 함께 설계해요. • 안전하고 즐거운 활동이 지속될 수 있도록 가이드라인을 만들고, 유저 커뮤니티를 지키는 수호자의 역할을 해요. • 작은 불편도 놓치지 않기 위해 적극적으로 소통하고, 문제 해결을 통해 스푼의 성장을 가장 가까이에서 이끌어요. User Support 팀은 이런 문화로 일해요! • 우리 팀은 이용자와 가장 가까이에 있어요. 때문에 팀원 모두가 이용자들이 쉽고 편하게 스푼을 이용할 수 있도록 뜨겁게 논의하고 빠르게 실행해요. • 소소한 상황들도 같이 공유하고 해결하며 어려움은 나누고 기쁜 일은 2배로 기뻐하며 끈끈한 팀워크를 유지해요. User Support팀 인터뷰 바로 가기 : https://brunch.co.kr/@spoonlabs/155 [주요 업무 - 주로 이런 업무를 수행해요] 1. 커뮤니티 가이드라인 및 신고 프로세스 운영 지원 • 유저 신고 접수 및 처리 • 신고 유형별 위반 사례 정리 및 처리 기준 정비 • 신고/제재 데이터 수집 및 운영 리포트 작성 • AI를 활용한 신고&분석 업무 자동화 2. 모니터링 운영 및 외부 파트너 협업 • 외부 모니터링 대행사와의 실무 협업 및 업무 가이드 공유 • 콘텐츠 모니터링 결과 점검 및 품질 개선 • 모니터링 관련 운영 문서(SOP) 업데이트 지원 3. 운영 가이드 및 커뮤니케이션 자료 작성 • 사례 대응을 위한 내부 가이드 및 FAQ 작성 • 유관 부서(CS, 개발 등)와 커뮤니케이션 자료 정리 • 정책 및 운영 관련 문서 관리 보조

자격요건

• 1년 이상의 CX(Customer Experience) 관련 경험을 보유하신 분 • 유저 게시판, 커뮤니티, 어뷰징 모니터링 관리 경험을 보유하신 분 • 일본인 혹은 일본어를 네이티브 수준으로 자유롭게 활용하실 수 있는 분 * 일본인의 경우 한국어 가능자 • 데이터를 기반으로 문제를 인식하고 해결한 경험이 있으신 분 • 팀 내외 협업을 위한 원활한 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분

우대사항

• 콘텐츠 모니터링 또는 Trust & Safety 업무 경험이 있으신 분 • 커뮤니티 가이드라인을 직접 수립하고 개선해 본 경험이 있으신 분 • 외부 대행사(모니터링)와의 협업을 통해 프로세스를 설계하거나 품질을 리딩해보신 경험이 있으신 분 • PM, 법무, CS 등 다양한 부서와 협업하며 정책을 커뮤니케이션해보신 경험이 있으신 분 • 콘텐츠 스트리밍 서비스 또는 1인 콘텐츠 플랫폼에 대한 이해도가 높으신 분 • 스타트업 환경에서의 업무 경험이 있으신 분 • AI에 대한 이해를 바탕으로 업무에 활용해보신 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

[스푼랩스는 어떻게 일하나요? 여기에 답이 있어요] Work Hard. Win Together. 밤낮을 넘어 치열히, 원팀으로 끝까지. 완벽보다 속도, 고민보다 실행. 스푼랩스는 빠르게 시도하고, 실패는 안고 다시 달립니다. 결국 답에 닿을 때까지 몰입합니다. 밤낮을 넘는 긴 몰입의 시간, 끝없는 시도와 수정으로 답에 다가섭니다. 속도는 빠르고, 기준은 높고, 불확실성은 큽니다. 누군가에게 이곳은 버거울 수 있지만, 우리는 그 안에서 치열하게 성장하며 한 걸음 더 나아갑니다. 더 멀리 나아가기 위해 앞서가되 독주하지 않고, 함께할 때 더 단단하기에 서로를 믿고 배우며, 겸손하게 성장합니다. 우리는 '편한 일'을 약속하지 않습니다. '압도적 성장'을 약속합니다. 단순한 일이 아닌, 내 인생과 세상을 바꾸는 전력 질주의 무대. 몰입과 끈기로 성장할 준비가 된 사람을 환영합니다. • 스푼랩스 공식 홈페이지 - https://www.spoonlabs.com/kr/ • 스푼랩스 문화 블로그 - https://brunch.co.kr/@spoonlabs#articles • 스푼랩스 테크 블로그 - https://medium.com/spoontech • 스푼랩스 링크드인 - https://www.linkedin.com/company/spoonlabs/ • 스푼랩스 인스타그램 - https://www.instagram.com/spoonlabs_careers/ ===== [몰입하고, 성장할 수 있도록 이런 제도가 준비되어 있어요] [성장을 위한 제도] 끊임없이 도전하고 더 나은 결과를 만들어내는 구성원을 위해 • 월 10만원 한도의 자기계발비 지원 • 월 20만원 한도의 일본어, 영어, 한국어 외국어 학습비 지원 • AWS re:Invent, Digital Marketing Summit, MAU Conference 등 업무 관련 국내외 교육 및 세미나 참석 지원 • 우리 같이 공부해요! 사내 스터디 모임 지원 • 사내 도서관 운영 및 신청 도서 구매 • 입사자와 추천자 모두 후한 보상을! 사내 직원 추천 제도 우리는 빠르게 배우고, 더 나은 방향으로 스스로 성장하는 사람들이 함께 모인 팀입니다. [일하는 방식] 몰입과 실행의 밀도를 높이기 위해 • 해외 법인에서 근무하는 오피스 익스체인지 프로그램 • 창의적 몰입을 위한 워케이션 프로그램 • 오전 8시~10시 사이 자유롭게 출근하는 자율출근제 • 열심히 일하고 안전하게 퇴근해야죠. 야근 식비 및 택시비 지원 • 월요일은 4시간의 몰입을! 더욱 집중해서 몰입하는 주 4.5일제 우리는 더 깊이, 함께 몰입할 수 있는 환경을 선택합니다. [함께하는 팀을 위한 환경] 치열하게 일한 만큼, 서로를 챙기기 위해 • 든든히 드세요. 아침 식사 제공 및 점심 식비 지원 • 함께해 주셔서 감사해요! 근속 기간별 리프레시 휴가 및 휴가비 지원 • 에너지는 항상 충전되어야 하니까. 무제한 카페테리아 운영 • 생일을 진심으로 축하합니다. 생일자를 위한 반반차 휴가 • 개개인의 일상에도 진심을 담아, 경조 휴가 및 경조비 지원 • 개인 근무 일정에 맞게 알아서 사용하는 휴가/반반차 제도 • 무엇보다 건강이 우선이죠. 연 1회 종합건강검진 제공 • 강남역 역세권의 깔끔하고 세련된 사무실 • 힘들 땐 잠시 쉬어요. 고급 안마의자, 게임기, 다트, 탁구대 구비 치열하게 일한 만큼, 재충전도 중요하니까. 우리는 일하는 순간뿐 아니라, 그 사이사이도 함께 고민합니다.