[핸디즈] [어반스테이] CX 담당자 채용 (재택근무 가능)

담당업무

• 비대면 채널을 통한 고객 VOC 응대 및 이슈 해결 관리

• VOC 데이터 정성 분석 및 반복 패턴·근본 원인 도출

• CX 업무 프로세스 개선 및 고객 운영 매뉴얼 수립·고도화

• 유관부서 협업을 통한 서비스 품질 향상

자격요건

• CX 업무 프로세스 개선 또는 효율화 주도 경험

• VOC 데이터에서 패턴과 원인을 도출하는 역량

• 강성 민원·위기 상황에서 규정에 따른 침착한 판단력

• 다양한 유관부서와의 협업 및 커뮤니케이션 역량

우대사항

• 숙박업·호스피탈리티 업종 CS·VOC 관리 실무 경험

• 서비스 사고 보상 등급 판단 및 클레임 처리 규정 실무 경험

• 챗봇·IVR 시나리오 설계 또는 FAQ·헬프센터 문서 운영 경험

• CRM 자동화 툴·채널톡 등 CRM·상담 시스템 활용 경험

• Slack·Notion 활용 경험

• 소비자보호원 소명 및 위기관리·법무 이관 프로세스 운영 경험

• AI 도구를 활용한 업무 생산성 향상 역량

근무환경

재택근무 가능

마감기한

2026년 8월 26일 23:59까지