CX 운영 담당자

담당업무

• 고객 센터의 각 채널(Call Chat Mail App)로 유입되는 고객 문의 운영 및 관리

• VOC 및 Inquiry 분석 및 개선

• 신규 사업, 마케팅, 이벤트 관련 고객 서비스 운영 지원

자격요건

• 유연한 사고와 원활한 커뮤니케이션 능력

• 주말 스케줄 근무 가능

• 1 ~ 2개월마다 1회 주말 근무(주말 근무 시: 11:00 ~ 20:00)

우대사항

• 온라인 커머스 또는 배달 서비스 비즈니스에 대한 이해도

• 고객 중심의 서비스 마인드 보유

• 변화에 빠르게 적응 가능

전형절차

1. 서류 전형

2. 전화 면접

3. 대면(화상) 면접

4. 최종 합격

참고사항

• 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다

• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록한 이메일로 개별 안내 드립니다

• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다

• 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있습니다

• 취업 보호 대상자(보훈 대상자, 장애인 등)는 관련 법령에 따라 채용 우대를 받을 수 있습니다

• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 경력 및 경험 등에 따라 변경될 수 있으며, 변경이 필요할 경우 최종 합격 통지 전 후보자와 커뮤니케이션합니다

• 채용 및 업무 수행과 관련하여 법령상 자격이 갖춰지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다

• 고용 형태는 정규직이며 수습 기간 12주를 포함하되 업무상 필요한 경우 수습 기간을 적용하지 않거나 단축/연장할 수 있습니다

개인정보 처리 방침

쿠팡 그룹은 입사 지원자 개인 정보 처리 방침에 따라 귀하의 개인 정보를 수집 및 처리합니다. 링크: https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

서류반환 정책

• 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격하지 못한 경우 채용 서류의 반환을 청구할 수 있습니다(세부 절차는 채용 절차의 공정화에 관한 법률 시행 규칙 제3호 형식에 따름)

• 다만 홈페이지 또는 전자 우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 반환 대상이 아닙니다

• 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 원본 채용 서류를 보관한 후 지체 없이 파기합니다

• 채용 서류 반환 청구 시에는 채용 팀(recruitingops@coupanges.com)으로 서식을 제출해야 하며, 접수 확인일로부터 14일 이내에 등기로 발송합니다

• 등기 우편 비용은 수신자 부담이며, 이와 관련한 안내는 별도로 제공됩니다