CS 부문 별 상시 채용(CXM)

CS 기획 업무

• 고객 응대 SOP 수립

• 고객 응대 품질 향상을 위한 취약점 분석 및 개선안 수립

• 고객 응대 가이드 작성

• KM 지식 관리

CS QA 업무

• QA, SAT 기획 및 운영

• QA, SAT 품질 측정 결과 데이터 분석

• 고객 응대 품질 향상을 위한 취약점 분석 및 개선안 수립

• 상담 지식 및 문의 유형 분류 체계 등 운영

• 고객 응대 가이드 및 교육 자료 작성 및 검수

CS 업무 내용

• Risk 관리 쿠팡 이츠 고객 센터 2차 민원(Critical Issue) 대응 및 분석, 문제 해결, 강성 클레임 대응 및 Escalation 관리

• 고객 및 파트너 불만 검토, 분석, 해결

• 정책 및 프로세스 연구, 분석, 수립

• 대내외 민원 대응 및 재발 방지 대책 수립 지원

CS 운영 업무

• 센터의 모든 채널로 유입되는 고객 문의 SLA 이행율 및 준수율 관리

• 고객 문의 유형, IVR 개선 업무

• Call, App, Live Chat, E-mail 채널 운영 및 지원

• 신규 사업, 마케팅, 이벤트 활동 지원

CS 전략 업무

• 쿠팡 이츠 서비스/프로젝트에서 발생하는 다양한 데이터 분석 및 인사이트 도출

• 고객, 스토어, 배달 파트너의 경험 개선 실행 효과 분석

• 서비스 지표 데이터 분석을 통한 의사 결정 지원

• 서비스 지표 정의 및 관리

전형절차

1. 서류 전형

2. 전화 면접

3. 대면(화상) 면접

4. 최종 합격

접수방법 및 안내

지원 방법 및 추가 안내는 본 채용 공고의 표기된 내용을 참고하십시오

참고사항

본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다

지원서 내용에 허위 사실이 있을 경우 합격이 취소될 수 있습니다

취업 보호 대상자(보훈 대상자, 장애인 등)는 관련 법령에 따라 채용 우대를 받을 수 있습니다

직급과 담당 업무 범위는 후보자의 경력 및 경험 등에 따라 변경될 수 있으며 변경 시 최종 합격 통지 전 후보자와 커뮤니케이션될 예정입니다

채용 및 업무 수행에 필요한 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다

고용 형태는 정규직이며 수습 기간 12주를 포함하되 업무상 필요한 경우 수습 기간을 조정할 수 있습니다

개인정보 처리방침

쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리 방침에 따라 개인정보를 수집·처리합니다 https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

서류 반환 정책

본 고지는 채용 절차의 공정화에 관한 법률에 따른 것입니다

최종 합격되지 못한 구직자는 제출한 채용 서류의 반환을 청구할 수 있으며, 전자적 수단으로 제출한 경우에는 별도의 청구가 필요합니다

채용 서류 반환 청구 시 서식 등 필요 서류를 이메일로 제출하면 14일 이내에 등기 우편으로 발송합니다

채용 여부 확정일로부터 180일간 원본 채용 서류를 보관하며, 그 이후에는 파기합니다

본 내용은 대한민국 노동 관계 법령이 적용될 때에만 해당되며 그 외의 경우에는 적용되지 않습니다