[ 쿠팡 이츠 서비스 ] CS 민원 대응 담당자 ( Incident Management )

주요업무

• 대내외 민원 대응 및 재발 방지 대책 수립 지원

• 서비스 크리티컬 이슈 대응, 분석 및 문제 해결

• 크리티컬 이슈 및 어뷰징 관리 정책 수립 및 변경 관리

• 고객, 스토어, 배달 기사 서비스 리스크 모니터링 및 관리 프로세스 수립

• 비즈니스 리스크 예방 정책 수립 및 변경 관리

• 고객, 머천트, 라이더 간 분쟁 해결 정책 수립 및 변경 관리

자격요건

• CS 상담 및 민원 대응 경력 4년 이상

• 비즈니스 문제 해결 관련 대관 업무 경험

• 신속한 대응 전략 수립 및 현장 대응 경험

• 비즈니스 리스크의 법률 및 홍보 측면 분석 역량

• 스케줄 근무 가능자 (1~2개월 마다 1회 주말 근무 포함)

우대사항

• 유통, 전자상거래, 물류업 관련 경험

• 빠른 의사 결정 및 속도감 있는 업무 수행 능력

• 탁월한 커뮤니케이션 및 기획 능력

• 오프라인 고객 상담 업무 경험

• 데이터 분석 및 서비스 기획 경험

전형절차

1. 서류 전형

2. 전화 면접

3. 대면 또는 화상 면접

4. 최종 합격

참고사항

• 모집 완료 시 조기 마감 가능

• 지원서 내용 허위 기재 시 합격 취소 가능

• 취업보호대상자 관련 법률에 따른 채용 우대

• 경력 및 경험에 따라 직급과 업무 범위 변경 가능

• 법령상 필수 자격 미달 시 채용 제한 가능

마감기한

채용시 마감