[삼삼엠투] CS 매니저

소개

"우리는 집과 사람을 안전하고 편리하게 연결합니다" '삼삼엠투'는 이사, 인테리어 공사, 장기 출장 등 누구나 겪을 수 있는 보편적인 주거 문제를 가장 먼저, 그리고 완벽하게 해결하며 대한민국 단기 임대시장의 기준을 만들고 있습니다. [숫자로 증명합니다] 삼삼엠투는 단순한 성장이 아닌, 새로운 시장을 선도하면서도 폭발적인 J-Curve 성장과 흑자를 동시에 달성하며 비즈니스의 본질을 증명하고 있습니다. 대한민국 단기임대 No.1 업계 1위: 시장을 선도하며 누적 앱 다운로드 300만 건, 누적 계약 30만 건 돌파 고속 성장: 지난 5년 동안 거래액(GMV) 매 해 3배 이상 성장 (2025년 기준 1,880억 원 2026년 목표 5,000억 원) 안정적인 수익성: 3년 연속 흑자 기록, 매년 이익 규모를 키우며 자생적이고 안정적인 수익 구조 확립 [글로벌 K-Living 플랫폼으로 도약합니다] 국내 1위는 시작에 불과합니다. 한국을 찾는 외국인 방문객과 유학생이 크게 늘면서, 전체 결제의 약 20%가 해외 이용자로부터 발생하고 있습니다. 외국인이 한국을 방문할 때면 필수적으로 사용하는 'K-Living 플랫폼' 서비스로 사업을 확장하고 있습니다. [고객을 위한 '더 완전한 시스템', 함께 만들어 갑시다] 우리는 고객과 집을 안전하게 연결하는 것을 넘어, 가장 쉽고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 더 정교하고 완전한 시스템을 만들어가고 있습니다. 더 탄탄해질 서비스, 더 넓어질 글로벌 시장을 향한 여정. 삼삼엠투가 가장 빠르게 비상하는 바로 지금, 함께할 완벽한 타이밍입니다. [이제, 더 빛나는 좋은 동료들과 더 멀리 나아갑니다] 우리는 ‘좋은 동료’의 가치를 믿습니다. 스스로를 돌아볼 줄 아는 사람, 뛰어난 역량은 물론 좋은 품성을 갖춘 사람, 그래서, 함께 일하고 싶은 사람. 우리는 그런 사람이 진짜 좋은 동료라고 믿습니다. 좋은 동료가 최고의 복지이며, 많은 동료와 함께할 때 더 멀리 갈 수 있다고 확신합니다. 스페이스브이의 좋은 동료가 될 준비가 되셨다면, 지금 이 여정에 함께해 주세요.

주요업무

• 고객 문의 응대 전화, 게시판, 이메일 등 다양한 채널을 통해 접수된 고객의 상황과 니즈를 빠르게 파악 후 안내 • 회원 가입과 계약 관련 업무 지원 신규 회원 승인, 기존 회원 문의, 계약 진행 과정에서 필요한 정보 확인 후 안내 • 단기임대 이용 과정에서 발생하는 문의 지원 고객의 서비스 이용 여정 모니터링 및 페인 포인트(Pain Point) 발굴 • 서비스 운영 상황 모니터링 고객 피드백을 분석하고 팀에 공유해 개선 포인트 도출 • 고객의 목소리를 회사의 자산으로 만드는 소통 담당 핵심 이슈를 도출하고 필요한 비즈니스 맥락을 추가하여 팀이 즉각 이해할 수 있도록 구조화/문서화

자격요건

• 고객 중심의 커뮤니케이션과 문제 해결 능력 고객 문의를 듣고 핵심을 파악해 명확하게 안내할 수 있는 분 • 기본적인 문서 작성 및 협업툴 활용 가능한 분 구글 스프레드시트, 문서, 협업툴 사용에 익숙하거나 빠르게 배울 수 있는 분 • 주말 및 휴일 근무가 가능한 분 서비스 운영 특성상 주말/휴일 근무가 필수입니다. • 신입 또는 경력 모두 지원 가능 단, 고객 응대, 서비스 운영, 사무직, 민원 응대 등 유사 경험이 있다면 더 빠르게 적응할 수 있습니다.

우대사항

• 고객상담, 민원 응대, 서비스직, 플랫폼 운영 경험이 있는 분 • 부동산 임대차에 대한 이해도가 높고, 단기임대 시장에 관심이 있는 분 • 게시판, 이메일, 전화 등 다양한 채널의 고객 응대 경험이 있는 분 • 구글 워크스페이스를 포함안 다양한 협업·운영 도구 사용 경험이 있는 분 • 반복 문의나 고객 불편을 정리해 개선 의견을 제안해본 경험이 있는 분 합류 후 함께 만들어갈 모습 • 표준화된 실무 프로세스를 습득하며 전문성을 내재화하는 경험 다양한 사례를 접하며 실무 프로세스를 자연스럽게 이해하고, 팀과 투명하게 소통하며 일하는 과정 속에서 체계적이고 탄탄한 업무 기반을 다지는 경험을 합니다. • 단순 응대를 넘어 내 의견이 반영되는 경험 고객의 불편을 해소할 더 나은 아이디어를 자유롭게 제안하고 효율적인 프로세스를 함께 만들어가는 주도적인 성취감을 경험합니다. • 서비스의 중심에서 신뢰를 전하는 경험 고객의 문제를 가장 가까이에서 해결하며 서비스의 긍정적인 이미지를 만드는 중심 역할을 합니다. 이런 동료를 기다립니다 • 친절하면서도 업무 기준 앞에서 중심을 잡을 줄 아는 분 • 일처리는 신속하되 사소한 부분도 꼼꼼하게 챙기는 분 • 고객과 동료 모두에게 깊은 신뢰를 주는 분

혜택 및 복지

자율적인 근무 환경에서 효율적으로 일합니다. • 유연한 출퇴근 시간(7~11시 시차출근제) • 자유로운 업무 복장 함께 성장하는 과정을 중요하게 생각합니다. • 도서비 및 교육비 100% 지원 • 온보딩 프로그램 진행 및 웰컴키트 제공 • 우수사원 포상 제도 • 사내 인재추천 제도(추천 보상 지급) 마음 편한 쉼과 충전을 권장합니다. • 종합건강검진 지원 (본인 및 배우자) • 연차·반반차 자율 사용 (승인 대신 공유 문화) • 리프레시 유급 휴가 및 체류비 지원 • 점심 식사비 지원 • 스낵바 운영 일과 가정의 조화를 추구합니다. • 경조휴가 및 경조비 지원 • 생일 반차 제공 • 임신 축하 선물 • 출산 축하금 및 선물 • 명절 선물 지급