CS 정책 운영 및 개선 담당자

담당업무

• 쿠팡 이츠 상담사 정책 수립 및 가이드 작성 및 고도화

• 상담사 응대 시 고객 관점에서 긍정적 인 경험을 제공할 수 있도록 인사이트 도출(SOP 보완, 교육, 프로세스 개선)

• 쿠팡 이츠 정책을 고객에게 올바르게 전달할 수 있도록 표준화 된 서비스 제공

자격요건

• 3년 이상의 유관 업무 경력 이 있는 분

• 프로세스 개선 및 실행 경험 이 있는 분

• 유연한 사고 와 원활한 커뮤니케이션 능력 이 있는 분

• 주말 스케줄 근무 가능하신 분

• 주말 근무 시 근무 시간 : 11:00 ~ 20:00 (휴게 포함)

우대사항

• 일본어 가능하신 분

• 온라인 커머스 또는 배달 서비스 비즈니스에 대한 이해도

• 고객 중심 의 서비스 마인드 보유 하신 분

• 데이터 분석을 기반한 고객 경험 및 서비스 개선 경험 이 있는 분

• 변화에 빠르게 적응 가능하신 분

전형절차

1. 서류 전형

2. 전화 면접

3. 대면(화상) 면접

4. 최종 합격

5. 전형 절차는 직무 별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수

접수방법

전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다

근무환경

• 근무지: South Korea

참고사항

• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다

• 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있습니다

• 취업 보호 대상자(보훈 대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용 우대 받을 수 있습니다

• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 경력과 경험 등에 따라 변경될 수 있으며, 변경이 필요할 경우 최종 합격 통지 전 후보자와 커뮤니케이션 예정

• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령 상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다

• 개인정보 처리 방침: 쿠팡 그룹은 입사 지원자 개인 정보를 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

• 서류 반환 정책: 채용 서류의 반환 청구는 채용 절차의 공정화에 관한 법률 시행 규칙에 따라 처리되며, 구직자가 최종 합격 여부가 확정될 때까지 채용 서류를 원본으로 보관합니다. 원본 보관 기간은 채용 여부 확정일로부터 180일이며, 그 이후에는 파기합니다

• 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 절차의 공정화에 관한 법률 시행 규칙 별지 제3호 서식을 채용팀(recruitingops@coupanges.com)으로 제출해야 하며, 제출 확인 후 14일 이내 등기 우편으로 발송합니다

• 쿠팡은 모두에게 공평한 기회를 제공하며, 다양한 국가 출신 임직원이 함께 일하는 글로벌 팀입니다