플랫폼 CS 매니저 (주니어)

소개

엔코위더스Enkorwithus | 외국인과 지역 사회를 연결합니다. 엔코위더스는 외국인이 한국에서 보다 쉽게 정착하고, 풍요로운 생활을 누릴 수 있도록 돕는 IT 스타트업입니다. 현재 한국을 찾는 유학생과 전문직 종사자는 급증하고 있지만, 이들이 마주하는 주거 환경은 여전히 보증금 장벽과 정보의 비대칭성에 갇혀 있습니다. 엔코위더스는 이 문제를 데이터와 플랫폼으로 해결하며 외국인이 한국에서 겪는 첫 번째 어려움을 혁신적으로 풀어내고 있습니다. 1. 플랫폼 Enkostay : 보증금 부담을 낮춘 중장기 주거 솔루션입니다. 한국 전역의 검증된 숙소를 데이터화하여 큐레이션하며, 예약부터 결제, 사후 관리까지 디지털 대시보드로 통합 관리하는 혁신적인 주거 플랫폼을 운영합니다. 2. 주거-행정-소셜 원스톱 서비스 : 주거를 시작으로, 외국인 유학생과 전문직 종사자가 한국에 온 첫날부터 정착까지 필요한 모든 행정 서비스와 커뮤니티 기반의 소셜 서비스를 원스톱으로 제공하여 외국인 정착의 모든 여정을 함께합니다. 3. 협력 및 투자: 서울시, 서강대, 사람인, 전북은행 등 공신력 있는 기관들과의 강력한 파트너십을 통해 시장을 선도하고 있습니다. 최근에는 시리즈 A 투자 유치에 성공하며 글로벌 시장 확장을 위한 강력한 발판을 마련했고, 지속 가능한 성장 가능성을 입증했습니다. 가파르게 확장되는 비즈니스 속에서, 이제 단순히 응대를 잘하는 분이 아닌, 고객의 목소리를 데이터로 번역하고 그 데이터를 제품과 조직의 변화로 연결하는 분을 찾습니다. 운영팀 소속으로서, 지금까지 쌓아온 CS 경험을 문제 해결과 구조 설계로 확장하실 미들 레벨 전문가를 찾습니다. 우리가 만들어 가는 변화의 중심에 당신을 초대합니다. 운영팀은 이렇게 구성되어 있어요 ! 총괄 리더 (1명) CS 매니저 (2명) CS 매니저 주니어 (You)

주요업무

​CS 업무 ​30% • Call ​/ ​Chat / Email ​을 통한 ​고객 상담 및 문제 해결 • 고객 경험 향상을 위한 액션 플랜 실행 • 자동화 및 고도화를 위한 CS 연계 프로젝트 참여 운영 업무 70% • 업로드된 매물 모니터링 • 월세 결제 모니터링 및 팔로업 • 피싱 게스트 모니터링 • 호스트 영상 업로드 관리 및 운영 등

자격요건

엔코위더스에서는 경력을 바탕으로 더 큰 도전에 나설 수 있는 기회를 제공합니다. • 플랫폼 서비스 운영 또는 CS 실무 경력 4년 미만인 분 • 고객의 불편함을 단순 해결하는 것에 그치지 않고, 구조적인 개선안을 고민하고 제안해 보신 분 • 데이터나 객관적인 근거를 바탕으로 유관 부서와 원활하게 소통할 수 있는 분 • 반복되는 업무를 효율화하거나 스스로 프로세스를 개선해 본 경험이 있는 분

우대사항

다음 경험이 있으시다면 팀에 더욱 도움이 됩니다. • Zendesk, 채널톡 등 CS 솔루션을 활용해 운영 효율화(자동화, 매크로 등)를 시도해 보신 분 • O2O, 숙박, 여행 등 예약/결제 기반 플랫폼 서비스 운영 경험이 있는 분 • 비즈니스 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분

혜택 및 복지

Work-Life Balance | 일과 삶의 균형 선택적 근무제 : 1주 단위 소정근로 시간 내에서 자율적으로 근무하세요 ! 당신의 최적의 작업 리듬을 존중합니다. (직무별 상이) 사내 편의점: 먹고 싶은 게 뭐에요? 업무에 집중하는 당신에게 다양한 간식을 지원합니다. 마이 데이 : 생일엔 선물과 함께 조기 퇴근하세요 ! 법적 연차 외에 반차를 추가 제공합니다. 복지 적금 : 매월 3만원씩 팀 통장에 쌓여요 ! 팀 복지 적금을 적극 활용해 팀워크, 팀성장, 팀문화에 활용해보세요. Special Moments | 특별한 순간을 함께 명절 선물 : 따뜻한 명절을 보내세요! 명절마다 특별한 선물을 지원합니다. 경조사 지원 : 기쁜 날도, 힘든 날도 함께 할게요. 구성원의 경조사를 지원합니다. 해커톤 회식 지원 : 아이디어가 떠오르면 그냥 지나치지 않고, 직접 만들어보고 실험해보는 해커톤 문화를 응원합니다. Long-Term Growth | 지속 가능한 성장과 휴식 점심 제공 : 하루 중 가장 소중한 쉼표, 여러분의 매일의 점심이 조금 더 가볍고 즐거운 시간이 되기를 바라요. 장기 근속 : 오래 함께한 만큼, 특별한 보상을! 장기 근속자를 위한 혜택을 제공합니다. 워킹스페이스 먼슬리 패스 : 업무 시간 외에도 자기 발전을 위해 달리는 여러분들을 위해 워킹스페이스를 지원해드릴게요 ! 교육비 지원 : 배우고 싶은 건 뭐든 배워보세요. 연간 60만원 한도 내에서 전부 지원해드려요. 리프레시 데이 : 가끔은 쉬어가는 것도 중요해요. 최대 10일, 업무 장소에 연연하지 말고, 어디든 떠나서 편하고 즐겁게 일해요. 장기 근속 : 오래 함께한 만큼, 특별한 보상을! 장기 근속자를 위한 혜택을 제공합니다.