Proactive Support Customer Manager for HPE Storage Products, UKIMEA Region

담당업무

• HPE Storage Products의 MP Block, MP File, MP Object 관련 고객 지원

• 내부·외부 기업 및 최종 사용자 문의와 사전 알림을 통한 하드웨어·소프트웨어 기술 문제 해결

• 보증 및 미션 크리티컬 등 고객 권한에 따른 제품 기능, 사양, 수리, 부품 및 옵션 관련 문의 응대

• 문제 발생을 예방하거나 줄이기 위한 선제적 지원

• 해결 방안 설명 및 기술 조치 계획 기여

• 고객 에스컬레이션 대응과 해결 활동 주도

• 사례 관리 데이터베이스와 도구를 활용한 해결 내용 기록 및 공유

• 프로세스 개선 방향 제시, 신규 직원 멘토링 및 가이드

• 고객사 방문, 업계 행사 및 협력사 미팅에서 회사 대표

자격요건

• 지원 지역 언어인 영어 구사 능력

• 스토리지 또는 호스트 가상화 기술 역량이나 HPE Storage Products 관련 경험

• 기술 환경에서의 문제 해결 경험

• 컴퓨팅, 스토리지 및 주변기기의 소프트웨어·하드웨어 지식

• 분석 및 문제 해결 능력

• 뛰어난 구두·서면 커뮤니케이션 및 고객 서비스 역량

• 사례 관리 데이터베이스와 도구 활용 능력

• 전화 및 원격 지원 역량

• ITIL 이해 및 활용

• BA/BS 또는 이에 준하는 경험 우대

• 해당되는 경우 관련 업계 자격

근무환경

• 주 평균 2일 HPE 사무실 근무의 하이브리드 형태

• 업무 시간대 내 8시간 근무, 안내된 업무 시간 범위 12:30~21:30

복리후생

• 신체적·재정적·정서적 웰빙을 지원하는 혜택 안내

• 경력 목표 달성을 위한 개인·전문성 개발 프로그램

마감기한

상시채용