[포카마켓] CS/CX 매니저 (국내)

주요업무

포카마켓은 전 세계 K-POP 팬들이 포토카드를 사고파는 글로벌 No.1 플랫폼입니다. 포카마켓 국내 CS/CX 매니저는 고객이 서비스를 이용하며 마주하는 궁금증과 불편을 가장 가까이에서 해결합니다. 서비스와 운영 정책을 빠르게 이해하고, 다양한 문의에 정확하고 이해하기 쉬운 안내를 제공하며 고객이 안심하고 거래할 수 있도록 돕습니다. 이렇게 성장할 수 있어요. 플랫폼 CS/CX 전문성: 포토카드 거래 과정에서 발생하는 다양한 문의를 해결하며, 서비스와 거래 흐름에 대한 이해를 넓힐 수 있습니다. AI, 데이터를 활용한 상담 역량: AI, 데이터를 상담 업무에 활용하고 답변의 정확성과 적절성을 검토하며, 효율과 품질을 함께 높이는 역량을 쌓을 수 있습니다. 문제 해결과 협업 역량: 고객의 상황을 정확히 파악하고 유관 부서와 해결 과정을 조율하며, 복잡한 이슈에도 유연하게 대응하는 힘을 기를 수 있습니다. [주요 업무] 채널톡을 중심으로 국내 고객 문의에 응대하고, 서비스 이용 방법과 운영 정책을 안내합니다. 고객 문의의 내용과 발생 상황을 정확히 파악하고, 유형과 긴급도에 따라 대응합니다. 서비스 오류 및 확인이 필요한 이슈를 유관 부서에 전달하고, 처리 현황과 결과를 고객에게 안내합니다. 포카마켓 앱 리뷰를 확인하고, 고객 의견과 주요 이슈를 내부에 공유합니다. 서비스 및 정책 변경 사항을 숙지하고, FAQ와 상담 매크로 등 고객 안내 자료를 최신 상태로 관리합니다.

자격요건

2년 이상의 CS 관련 업무 경험과 채널톡을 활용한 고객 상담 경험이 있으신 분 서비스 이용 흐름과 운영 정책을 빠르게 습득하고, 실제 고객 상담에 적용할 수 있으신 분 채팅·이메일 등 텍스트 기반 상담에서 고객의 문의 의도를 파악하고, 명확하고 이해하기 쉽게 안내할 수 있으신 분 여러 문의가 접수되는 상황에서도 우선순위를 판단하고, 누락 없이 꼼꼼하게 대응할 수 있으신 분 유관 부서에 필요한 정보를 정확히 전달하고, 문의 해결까지 책임감 있게 확인할 수 있으신 분

우대사항

IT 플랫폼 또는 앱 서비스에서 고객 상담 업무를 담당해 보신 분 커머스·거래 플랫폼에서 주문, 결제, 배송, 환불 관련 문의를 응대해 보신 분 채널톡의 상담 관리 기능과 매크로를 능숙하게 활용하실 수 있으신 분 K-POP 문화와 포토카드 거래 시장에 대한 이해나 관심이 있으신 분 Slack, Jira, Notion 등 협업 도구를 활용해 유관 부서와 소통해 보신 분

채용절차

서류 합격 ＞ 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 최종합격 절차는 내부 상황에 의해 변경될 수 있습니다. 1차 인터뷰: 소속 팀원 혹은 리더와 직무 역량에 대해 약 1시간 동안 2차 인터뷰: 협업 팀원과 컬쳐핏에 대해 약 1시간 동안 서류 합격 안내는 최대한 빠르게 안내드릴 예정이오나, 최대 14일 정도 소요될 수 있습니다. 동일 포지션 1개월 내 중복 지원은 불가합니다. 최종 합격 시 수습 기간 3개월이 적용됩니다. (급여 100%)