인테리어/집수리 CS 매니저

주요업무

우리는 집에 문제가 생긴 사람이 홈코에 처음 연락하는 순간을 맡는 팀입니다. 신뢰가 부족한 이 집수리 시장에서, 연락을 주시는 고객들은 기본적으로 이 회사를 믿어도 될지 고민을 하게 됩니다. 우리는 고객과 소통하는 첫 몇 분이 견적서보다 먼저 신뢰를 만든다고 믿습니다. 단순한 상담을 넘어 현장관리 > 시공으로 고객의 니즈가 온전히 전달될 수 있도록 만들어주는 시작점이자, 현장의 진행상황을 고객의 언어로 소통하는 연결점입니다. 그리고 우리는 고객의 사소한 문의를 사라지게 하지 않습니다. 고객 문의 하나하나가 다음 고객을 위한 데이터가 된다고 믿습니다. 1. 인입 응대 • 채널톡·전화로 들어오는 고객 문의 최초 수신 및 응대 • 고객의 증상·상황 청취 및 티켓에 정확히 기록 • 수리 현장 / 공사 현장 분류 후 담당 매니저에게 배분 • 소규모 현장 견적 작성/안내 • 반복 문의에 대한 안내 (서비스 가능 지역·항목, 대략적 가격대, 진행 절차) 2. 일정 예약 • 현장 점검·방문 수리 일정 예약 및 고객 안내 • 일정 변경·취소 대응 및 재예약 3. 리드 누수 관리 • 진행되지 않은 문의의 사유 분류 및 기록 • 일정·가격 때문에 이탈한 문의에 대한 선제적 팔로우업 • 이탈 사유 데이터를 정리해 팀에 공유 4. 응대 품질 만들기 • 응대 스크립트·FAQ·태그 기준을 직접 작성하고 갱신 • 다음에 합류할 CS 동료가 그 문서로 온보딩할 수 있게 만들기 • 반복 문의 패턴을 정리해 챗봇·자동화 도입의 기반 만들기

자격요건

경력보다 태도를 봅니다. 인테리어·시공 경력이 없어도 괜찮습니다. • 급하고 답답한 상태의 고객을 차분하게 만들 수 있는 분 • 말로 들은 내용을 다음 사람이 바로 이해할 수 있게 글로 남길 수 있는 분 • 내 선에서 판단할 것과 넘겨야 할 것을 구분할 수 있는 분 • 같은 질문이 세 번 반복되면 문서를 만드는 분 • 놓친 문의를 그냥 흘려보내지 않고 다시 연락해 보는 분 • 정해진 프로세스를 따르는 것보다, 없는 프로세스를 만드는 일에 흥미를 느끼는 분 • 일의 범위를 나누기보다, 문제가 생기면 일단 해결부터 하는 분

우대사항

[직무역량] • 인바운드 고객 응대 경험 (채팅·전화, 업종 무관) • 채널톡·CRM·티켓 시스템 활용 경험 • 예약·일정 조율 업무 경험 (병원, 서비스업, 플랫폼 등) • 응대 스크립트·FAQ·매뉴얼을 직접 작성해 본 경험 • 문의 데이터를 분류·집계해 개선안을 낸 경험 • 주거 인테리어·리모델링·집수리 관련 지식 또는 관심 • AI 도구를 실제 업무에 적용해 본 경험 [가치관] • 시공 시장의 불투명함과 부조리함에 실제로 문제의식을 느껴본 분 • 첫 통화 몇 분이 그 사람의 홈코 경험 전체를 좌우한다고 믿는 분 • 첫 번째로 들어와 없는 것을 만드는 상황을 부담이 아니라 기회로 보는 분 • 주거 환경 개선 서비스에 높은 관심과 안목

채용절차

[근무조건] 고용형태 : 정규직 수습기간 : 입사일로부터 2개월 (급여 90%) 근무지 : 서울 강남구 본점 01 서류 전형 - 제출해 주신 서류를 바탕으로, 지원하신 직무에 필요한 역량과 홈코의 핵심 가치를 종합적으로 검토합니다. 02 직무 인터뷰 - 실무 역량과 업무 성향을 심층적으로 확인하며, 지원자님 또한 홈코에 대해 상세히 알아가실 수 있는 상호 탐색의 시간을 가집니다. 03 컬처핏 인터뷰 - 홈코는 동료 한 명이 조직에 미치는 긍정적인 영향력을 믿습니다. 우리가 지향하는 비전과 일하는 방식이 지원자님의 가치관과 시너지를 낼 수 있는지 깊이 있게 대화 나눕니다. 04 최종 합격 - 전형 통과 시 처우 협의를 진행합니다. - 지원자님의 역량과 경험에 부합하는 합리적인 보상 체계를 제안드립니다. - 입사 일정은 오퍼 수락 후 4주 이내를 권장하며, 상황에 따라 조율 가능합니다.