[인턴] [커머스] 서비스 운영 매니저

소개

■ 회사 소개 "Series C2 ​완료 ​: 누적 ​투자금 665억" 스타트업이 투자받고 싶은 ​벤처캐피탈(VC) ​1위, 알토스 ​벤처스와 네이버 TBT 파트너스에서 시리즈 C2 ​인티그레이션에 투자를 ​집행했습니다. # 투자사 : 한국투자증권 · KB인베스트먼트 · 스마일게이트 인베스트먼트 · 하나벤처스 · 산업은행 · IBX 파트너스 · DS투자파트너스 · 신한벤처투자 · 하나은행 · 인사이트에퀴티파트너스 · A벤처스 · TBT파트너스 · 에스제이투자파트너스 · Schmidt "의료인이 ​진료에만 ​집중할 수 있도록, ​모든 ​것을 지원하는 인프라를 ​만들어 ​갑니다." 인티그레이션은 ​의료진이 진료에만 집중할 ​수 있도록, ​프랜차이즈 ​수준 이상 ​인프라를 모든 의료기관에 ​제공하는 ​Total Solution Provider를 ​지향합니다. "우리는 성장과 ​실력으로 말합니다" 스타트업이 전체적으로 어려운 시기였던 2024년, 인티그레이션은 매출 450억원을 기록해 전년 대비 88% 성장했고, 2025년 매출 600억을 넘으며, 지속적인 성장 가능성을 입증하고 있습니다. ■ 함께 일하실 팀, IWS팀 "IWS팀은 메디스트림의 IT 인프라 성장을 주도한 팀입니다." IWS(Integration Web Service)는 한의원과 치과의 운영에 필요한 IT 시스템을 만들어온 팀입니다. 커머스 플랫폼, 커뮤니티, 클래스 사이트, 비대면 진료 등 다양한 서비스를 구축해 한의원 절반 이상이 사용하는 서비스로 시장의 표준이 되었습니다. "새로운 도전을 합니다 : 한의원 전용 홈페이지 빌더 서비스" 의료 커머스 시장에서 기준을 만든 IWS팀이, 이제 다음 기준을 만듭니다. 한의원이 오프라인 진료를 넘어 온라인으로도 환자를 받을 수 있도록, '매출을 만드는 홈페이지' 서비스를 구축했습니다. 기존 병원 홈페이지가 정보 전달에 머물렀다면, 우리는 환자 유입부터 상담, 결제까지 이어지는 퍼널을 설계하며 홈페이지를 병원의 실질적인 매출 도구로 만들고 있습니다. 이미 고객 반응은 확인되었고, 이제 본격적인 확장 단계입니다. ■ IWS 팀의 문화 "13명의 정예 멤버와 '하나의 목표'로 달리는 문화" 우리는 기능 중심의 파편화된 조직이 아닙니다. 비즈니스 목표를 중심으로 PO, 디자이너, 개발자, 마케터가 한 팀이 되어 움직이는 스쿼드(Squad) 조직입니다. • Team: PO 2명, FE 5명, BE 4명, Product Designer 2명 (총 13명) • Work Style: 애자일(Agile) 기반의 스프린트 운영과 데일리 스탠드 미팅을 통해 빠르고 투명하게 소통합니다. ■ 함께할 동료의 한마디 "한의계 8조, 치과계 16조 — 고령화와 함께 꾸준히 성장하는 큰 시장입니다. 인티그레이션은 한 회사 안에서 커뮤니티, 콘텐츠 플랫폼, 커머스, 강의, ERP까지 다양한 도메인을 다루기 때문에, 한 가지 프로덕트에 매몰되지 않고 폭넓은 경험을 쌓을 수 있습니다. 또 하나의 강점은 한의사·치과의사 10여 명이 풀타임 동료로 함께 일한다는 점입니다. 도메인 지식을 빠르게 흡수하고, 고객과 같은 호흡으로 프로덕트를 만들 수 있죠. 대기업도 많이 도전한 헬스케어 시장에서, 인티그레이션이 의미 있는 지표를 만들어낸 이유입니다." ㅡ IWS 스쿼드장 박다혜 님 (前 쿠팡 PO, GS홈쇼핑 마케팅전략팀) ■ 포지션 개요 이번 포지션은 이 새로운 서비스가 한의원에 잘 안착할 수 있도록, 서비스 도입부터 매출 성장까지의 여정을 함께해주실 운영 매니저를 모집합니다.

주요업무

1. 고객 온보딩 지원 : 고객이 서비스를 사용할 수 있도록 돕습니다. • 서비스 이용 과정에서 발생하는 문의에 대응하고, 고객이 서비스를 원활히 사용할 수 있도록 합니다. • 홈페이지 구성 및 세팅 문의를 대응합니다. • 도메인, PG 등 설정 과정에서 발생하는 문의를 안내합니다. 2. 매출 성장 지원 : 데이터를 기반으로 고객의 성장을 돕습니다. • 온보딩 이후, 고객이 서비스를 실제로 활용하고 성과를 낼 수 있도록 지원합니다. • 고객의 서비스 활용 상태를 기준으로, 개선이 필요한 지점을 점검합니다. • 서비스 기능을 활용하여, 환자 유입이 전환으로 이어질 수 있도록 가이드를 제공합니다. • 운영 과정에서 효과가 있었던 방식은 정리하여, 다른 고객에게 적용할 수 있는 기준을 만들어갑니다. 3. 운영 고도화 : 성공 사례를 만들고, 반복 가능한 구조로 개선합니다. • 고객 운영 과정에서 얻은 인사이트를 바탕으로, 서비스와 운영 방식을 지속적으로 개선합니다. • 고객의 피드백, 성과 사례를 수집하고 구조화하며 프로덕트팀과 협업하여 서비스 개선에 반영합니다. • 반복되는 이슈와 요청을 정리하여 운영 프로세스를 개선합니다. • 매뉴얼, 콘텐츠 가이드를 제작하여 고객와 팀의 효율을 높입니다.

자격요건

1. 커뮤니케이션 역량 • 다양한 이해관계자와 명확하게 소통할 수 있는 분 • 다양한 문의 상황에서도 침착하게 대응할 수 있는 분 • 복잡한 내용을 이해하기 쉽게 설명할 수 있는 분 2. 고객 응대 경험 • 서비스 운영, CS, 등 고객과 직접 소통한 경험이 있는 분 (아르바이트 포함) 3. 유연한 태도 • 문제 상황에서 원인에 머무르기보다 해결을 만들어내는 분 • 초기 서비스 환경에서 발생하는 다양한 변수와 변화에 유연하게 대응할 수 있는 분 • 빠르게 상황을 파악하고, 필요한 액션을 실행할 수 있는 분 4. 기본적인 IT 이해도 • 웹 서비스 구조(도메인, 결제, 로그인 등)에 기본적인 이해가 있거나 빠르게 학습할 수 있는 분

우대사항

• B2B SaaS 온보딩, 고객 성공(CS/CX), 또는 이커머스 관련 경험 • 고객과의 소통을 통해 문제를 해결해 본 경험 • 반복되는 업무를 정리하거나 개선해 본 경험 • 헬스케어, 병의원, 커머스 등 유관 산업에 대한 관심 또는 경험 • Figma, Slack, Claude-code, Confluence 등 협업 도구 사용 경험

혜택 및 복지

[근무/업무환경] • 시차출퇴근제 • 최신 PC 제공 • 완전자율복장제 [정부운영사업 지원] • 병역지정업체 지정 - 전문연구요원 선정 • 중소기업청년 소득세 감면 혜택 적용 가능 [식사/간식] • 중식 인당 최대 12,000원 제공 • 야근시 석식 제공 • 커피 무제한 제공 [축하 및 포상제도] • 수습기간 완료 선물 • 장기근속자 포상 • 직원추천제도 포상 [자기계발] • 업무 관련 도서 구입 지원 • 온오프라인 강의/세미나 수강 지원 [의료지원] • 종합건강검진 지원 • 한의원/치과 협력업체 치료 혜택 제공 [휴가] (사유없음) • 연차/반차 • 경조휴가 • 생일휴가 • 리프레쉬 휴가 • 대체/특별 휴가 [기타 혜택] • 회식비 지원 • 경조사비 지원 • 명절 선물 지급 • 퇴직연금 가입 • 선정릉 입장권 지급 • 파트너사 상품 구매 시 할인 혜택 제공