운영/SCM 매니저 (Operation Manager)

주요업무

1. SCM · 출고 · 재고 운영 출고 및 교환·반품 프로세스 운영 (자사몰·입점몰) 3PL 물류사 커뮤니케이션 및 이슈 관리 재고 현황 파악 및 기본적인 수요 관리 서포트 판매 데이터 및 마케팅 캘린더 기반의 주간/월간 수요 예측 및 적정 재고 산출 해외 생산처 발주(PO) 관리 및 수입 통관, 입고 스케줄링 (Lead Time 관리) 2. 고객 응대 및 CS 운영 자사몰·입점몰 고객 문의 응대 (게시판 / 메신저 / 전화) 주문·배송·취소·교환·반품 등 CS 전반 운영 클레임 및 이슈 상황 정리, 내부 공유 및 대응 관리 3. CRM 운영 및 고객 커뮤니케이션 관리 CRM 기반 고객 커뮤니케이션 채널 운영 공식몰·커뮤니티·리뷰 등 고객 접점 채널 전반 관리 공지·안내·FAQ 등 사전 커뮤니케이션을 통한 CS 인입 및 운영 효율 관리

자격요건

• 이커머스 환경에서의 주문·배송·클레임 흐름에 대한 이해 • 고객 응대 커뮤니케이션 역량 및 문제 해결 태도 • 기본 OA 활용 가능자 (엑셀/워드 등)

우대사항

• CS / CX / SCM 중 1개 이상 영역에서 실무 경력 • 3PL 운영/관리 경험 • 자사몰 (Cafe24 등) 운영 경험 • 채널톡·CRM·CS 툴 사용 경험 • VOC 분석 및 CS 리포트 작성 경험

채용절차

Step 01 서류전형 Step 02 인터뷰 Step 03 최종합격 ※ 지원자의 상황에 따라 간단한 사전 과제가 포함될 수 있습니다 ※ 입사 3개월 이후, 전환 평가 진행