CS정책 및 운영 관리 담당자

소개

We are looking for the best UMOS ONE은 42dot의 자회사로, 스스로 운영되는 도시교통 운영체제(Urban Mobility Operating System, UMOS)를 기반한 모빌리티 서비스에서의 실제 플릿 운영과 자율 주행 확장까지, 전 과정을 아우르는 통합 플랫폼을 개발하고 있습니다. UMOS ONE은 모빌리티 서비스 ‘TAP!’, 차량 관제·운영 시스템 ‘Pleos Fleet’, AI 기반 운송 관리 시스템 ‘Capora’ 등 다양한 솔루션을 통해 SDV (software-defined vehicle) 기반의 기술을 상용화하며, 미래 모빌리티 서비스의 중심을 이끌어가고자 합니다. 빠르게 변화하는 시장 속에서 복잡한 문제를 날카롭게 분석해 정확한 해법을 실행력 있게 구현해 나갈 동료를 찾고 있습니다. 혼자보다는 함께 더 멀리 가는 팀, 단순한 협업을 넘어 서로의 성장을 진심으로 응원하는 문화 속에서 의미 있는 도전을 이어가고 싶다면, UMOS ONE에서 그 여정을 함께하세요.

주요업무

• CS 운영지표(KPI) 수립 및 운영관리 • CS 상담 통계·VOC 등 운영 데이터 분석 및 관리 • 서비스운영 정책 수립 및 업무 프로세스 고도화 • CX(고객경험 중심의) 운영개선 및 품질관리

자격요건

• CS 또는 서비스운영 기획, 관리 업무 경험을 보유하신분 • 운영 정책 및 업무프로세스 기획 및 운영시스템 관리 경험을 보유하신 분 • 운영데이터 분석 및 운영지표 설계 및 관리 경험을 보유하신 분 • 상담품질 모니터링, 코칭(교육 등)운영 경험을 보유하신 분 • 데이터와 운영현황을 기반으로 협업부서와의 명확하고 효과적인 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분

우대사항

• 차량관제( 차량 관제(Telematics), IoT 서비스 운영 경험 을 보유하신 분 • 고객센터(컨택센터 등) 운영관리(SV, 운영매니저 등)의 업무경험을 보유하신 분 • 상담원 및 유관부서와의 원활한 현업 및 운영이슈 대응 경험을 보유하신 분

혜택 및 복지

• 복지카드 • 식비 지원 • 단체 상해보험 • 건강검진 • 경조사지원 • 최신형 업무기기 지원 • 라운지 간식 및 음료 제공