월드클래스 고객지원 담당자

소개

빅픽처인터렉티브는 누적투자유치 300억원을 받은 스타트업니다. 2022년 매출은 240억원이며, 2023년은 350억원으로 가장 빠르게 성장하고 있는 게이밍 기업입니다. MAU 600만명의 플랫폼을 기반으로 게임교육, 게임대회, PC방 등 게이밍 생태계를 구축했습니다. EO 인터뷰 : https://youtu.be/qOC0VfqgPS4 게이머들의 행복한 삶을 추구하는 빅픽처의 큰 꿈을 앞으로도 계속 그려져 나갈 것 입니다. 저희와 함께 빅픽처를 그려보시겠어요? ︎ 읽어보면 도움되는 빅픽처인터렉티브 인사담당자 인터뷰 https://bit.ly/Good_BIGPICTURE

주요업무

• 월드클래스 프로그램 관련 고객 문의 응대 (전화, 이메일, 채팅 등) • 프로그램 설치, 업데이트, 설정 등 기술 지원 및 원격 지원 • PC방 점주 대상 프로그램 기능 안내 및 교육 • 고객 불만 및 클레임 접수 및 해결 • 시스템 오류, 버그 등에 대한 1차 분석 및 기술팀 이슈 전달 • 자주 묻는 질문(FAQ) 정리 및 매뉴얼 제작/관리 • 고객 요청 및 피드백 분석을 통한 서비스 개선 제안

자격요건

• 유관부서, 협력업체와 적극적으로 커뮤니케이션이 가능 • PC방 시장에 대한 이해도가 높으신 분 • 기본적인 PC 및 네트워크 이해 능력 • MS OFFICE 및 기타 관련 소프트웨어 사용 능력 • 원활한 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력 • 활동적이고 영업적인 성향 • 적극적이고 긍정적인 태도 • 성실하고 꼼꼼한 성격

우대사항

•PC PC방 근무 경험자 또는 관리프로그램 사용 경험자 • IT 기술지원 또는 헬프데스크 경험자 • 고객상담 관련 자격증 보유자 • 긴급 상황 대응 경험 및 멀티태스킹 능력

혜택 및 복지

-- 기본은 충실하게-- • 자율 연차, 반차 • 자율 복장 • 퇴직 연금 제도 운영 • 자유로운 점심식사 • 수평적인 조직문화 • '님' 호칭 문화 • 7층 규모의 신규 사옥 • 리클라이너 쇼파, 안마의자가 구비된 휴게실 -- 다양한 지원으로 힘차게 -- •카페테리아 및 음료 무제한 지원 • 스타벅스,일리캡슐,원두커피 무제한 제공 • 사내에 필요한 물품 적극 지원 • 연봉 외 식대 별도 제공 • 야근시 저녁 식대 지원 • 주차장 지원 -- 기분 좋은 선물로 행복하게 -- • 웰컴키트 지급 • 명절 선물 지급 • 창립기념일 선물 지급 • 생일 특별 휴가 및 상품권 선물