CS 매니저 (채용전환형 인턴)

담당업무

• 채팅·유선·이메일을 통한 고객 문의 응대 및 문제 해결

• 문의 내용과 처리 결과 기록·관리

• 문의 유형과 재문의 사유 등 VOC 태깅 및 축적

• 유관 부서 협업과 고객 이슈 후속 조치 관리

• 반복 문의와 고객 불편 발견 및 공유

• 복잡한 문의와 특이 케이스 대응

자격요건

• 고객과 직접 소통하며 문제를 해결하는 업무에 대한 관심

• 고객 상황 파악 및 정보의 명확한 전달

• 예상하지 못한 상황에서도 차분하고 일관된 소통

• 상담 내용과 처리 결과의 꼼꼼한 기록

• Excel, Google Sheets 등 업무 도구 활용

우대사항

• 고객 또는 다양한 사람을 직접 응대한 경험

• 반복 업무 속 불편이나 비효율을 발견하고 개선한 경험

• 다양한 이해관계자와 소통하며 문제를 해결한 경험

• AI 도구를 활용한 업무 효율화에 대한 관심

• 새로운 서비스와 업무 지식을 빠르게 학습하는 능력

성장 방향

• VOC 분석

• 상담 품질 관리(QA)

• 신규 입사자 교육

• 상담 매뉴얼 및 프로세스 개선

• AI 활용 상담 체계 고도화

• 고객 경험 개선 과제 참여

지원서류

• 자유양식 이력서

• 자기소개서

자기소개서 작성 내용

• 지원 동기

• 고객 또는 다른 사람의 문제를 직접 해결한 경험

• 반복되는 문제나 불편을 발견하고 개선한 경험

전형절차

1. 서류 전형 및 폰 인터뷰

2. 1차 인터뷰

3. 2차 인터뷰

4. 최종 합격

근무환경

• 능동적인 공유

• 투명한 협업

• 건강한 피드백 문화

• 훌륭한 동료와의 협업

마감기한

채용시 마감