당근서비스 Sr. CX Professional (사업팀)

담당업무

• 운영 품질 진단 및 코칭 (CSAT, SLA, QA 지표 기반 개선 포인트 도출 및 팀원 코칭)

• 정기적인 품질 리뷰와 캘리브레이션을 통한 평가 기준 일관성 유지

• 신규 입사자 온보딩 및 심화 교육 프로그램 설계와 운영

• 운영 노하우의 문서화, 가이드 및 교육 콘텐츠 자산화

• 프로젝트, TF, 운영 과제 리드 및 다양한 이해관계자 협업 주도

• 고난도 고객 문의 응대 및 복합 예외 케이스 분석 대응

• 반복 이슈 발견 및 재발 방지를 위한 구조적 해결 방안 제안 및 실행

• 장애 및 긴급 이슈 발생 시 유관 조직 협업 및 고객 영향 최소화 대응 리드

• SLA, 응답 품질, 처리 정확도 등 핵심 운영 지표 관리 및 개선

• 신규 서비스 런칭 초기 운영 셋업부터 안정화 주도

• VoC 및 운영 데이터 분석을 통한 반복 문제 근본 원인 정의 및 개선 우선순위 설계

• 운영 기준, 응대 가이드, SOP, 예외 정책 문서화 및 일관성 확보

• 운영 효율화를 위한 자동화, 셀프서브, 운영 도구 개선 과제 발굴 및 실행

자격요건

• CX, CS, 서비스 운영 경력 5년 이상 또는 그에 준하는 역량 보유자

• 반복되는 운영 문제를 구조적으로 해결하고 실행까지 연결해본 경험

• CSAT, QA, SLA 등 운영 지표 기반 품질 진단 및 개선 리드 경험

• 팀원 코칭, 온보딩 설계, 품질 리뷰 등 팀 운영 경험

• 운영 지식을 문서, SOP, 가이드로 정리하고 관리해온 경험

• 서비스 및 우선순위 변화에 유연하게 대응하며 끝까지 책임지는 태도

• 스쿼드, TF, 프로젝트 단위에서 리더 역할을 수행하거나 영향력을 발휘해본 경험

우대사항

• 신규 서비스 운영 셋업(0 to 1) 경험

• VoC 분석 및 데이터 기반 개선 프로젝트 주도 경험

• AI Agent를 활용한 운영 자동화, 셀프서브, 운영 도구 개선 경험

• 데이터와 근거 기반의 명확한 의사결정 및 따뜻한 소통 능력

• 본인의 의견을 동료들과 투명하게 나눌 수 있는 성향

지원안내

• 화려한 이력보다 마주했던 문제와 그 순간의 판단 및 경험 중심의 서술 권장

• 운영 기준 수립 경험, 팀원 피드백 경험, 반복 문제 해결을 위한 구조화 경험 기술 권장

• 성공 사례뿐만 아니라 실패를 통한 배움의 경험 기술 권장

• 이력서 및 경력기술서는 자유 양식(PDF)으로 제출

• 직무와 컬처핏을 제외한 불필요한 개인정보(신체정보, 출신지역, 혼인여부, 재산 등) 기재 지양

전형절차

1. 서류 전형

2. 1차 직무 인터뷰 (직무 관련 대화)

3. 2차 컬처핏 인터뷰 (조직 문화 관련 대화)

4. 레퍼런스 체크 (선택 사항)

5. 최종 합격

일하는 방식

• 일을 진심으로 좋아하고 주도적으로 몰입하는 문화

• 어려운 과제를 두려워하지 않고 집중해서 돌파하는 높은 에너지 레벨

• 개인보다 팀을 우선하며 서로 배우고 공유하는 협업 환경

• 변화를 성장의 기회로 여기며 유연하게 적응하는 태도

• 호기심과 실험 정신을 바탕으로 한 적극적인 의견 공유

• 신뢰를 전제로 한 솔직하고 존중하는 피드백 문화

마감기한

상시채용