Customer Support Analyst

담당업무

• 견적 수락부터 서비스 주문 생성, 실행, 종료 및 청구까지 전체 주문 주기 관리

• ERP 시스템에서 서비스 주문 생성·처리·모니터링 및 고객·주문·서비스 데이터 관리

• 고객 구매주문서와 견적, 가격 및 상업 조건의 일치 여부 검토

• Service Engineers, Field Service, Planning, Warehouse, Logistics, Procurement, Finance와 주문 처리 및 실행 일정 조율

• 고객에게 주문 상태, 서비스 일정, 납기 및 주요 변경사항 안내

• 주문 진행 상황 모니터링, 지연 가능성 파악 및 시정 조치 조율

• 고객 요청, 문의, 불만 및 에스컬레이션 상황의 적시 처리

• 서비스 문서의 완전성·정확성 확인 및 청구 지원

• Sales 및 Service 팀과 프로세스 개선 기회 발굴 및 고객 만족도 향상

• 회사 정책, 품질 기준 및 안전 절차 준수

자격요건

• Customer Support, Customer Service, Order Management, Service Coordination 또는 Sales Support 경험

• 고객 또는 서비스 주문의 접수부터 납품·종료·청구까지 관리한 경험

• ERP 시스템 사용 경험

• 주문 관리 프로세스와 고객 응대 관행에 대한 이해

• 구매주문서, 견적, 가격 또는 상업 문서 검토 경험

• 조직력과 시간 관리 능력

• 정보 처리의 정확성과 세부사항에 대한 높은 주의력

• 복수 우선순위와 기한을 관리하는 능력

• 문제 해결력과 분석적 사고

• 대인관계, 커뮤니케이션 및 이해관계자 관리 능력

• 주도성, 적응력 및 높은 책임감

• 중급 영어 능력

전형절차

• 지원 시 Pymetrics 평가 게임 초대

• Pymetrics 평가 완료

근무환경

• 주 3일 대면 근무

• 주 2일 원격 근무

• 고객 및 내부 부서와 협업하는 개방적·협력적 업무 환경

마감기한

2026년 8월 28일 23:59까지