Customer Excellence Agent HCB Porfessional

담당업무

• 전화 및 이메일을 통한 내부·외부 고객 문의 응대와 고객 요구 파악

• 고객 불만 및 클레임 처리, 사례 해결과 신속하고 효과적인 해결책 제공

• 공유서비스센터에서 처리하는 클레임·불만 사례 모니터링 및 지원

• 영업, 물류, 수요계획, 마케팅 및 제3자 물류업체와 협업

• 회사 정책과 승인 절차에 따라 대변·차변 메모 및 반품을 포함한 고객 해결 방안 조정·처리

• 고객 계정 검토를 통한 반복 문제와 추세 파악 및 해결책 제안

• 보고와 지속적 개선을 위한 오류 원인 코드 분류 및 배정

• 고객서비스 추세 분석, 프로세스와 서비스 수준 및 팀 성과 개선 기회 발굴

• 회사 절차, 규정 준수 기준 및 모범 사례에 맞춘 정확한 기록 유지

자격요건 및 역량

• 내부·외부 이해관계자와 효과적인 관계를 형성할 수 있는 의사소통 능력

• Microsoft Office 활용 능력

• 빠르게 진행되고 압박이 높은 환경에서도 침착하고 전문적으로 대응하는 능력

• 뛰어난 시간 관리 능력과 적극적인 문제 해결 태도

• 탁월한 고객서비스와 고객 만족을 제공하려는 자세

• 여러 기능 부서와 효과적으로 협업하는 역량

우대사항

• FMCG 환경 경험

• 현장 영업팀 지원 경험

• SAP 경험

복리후생

• 다양한 국내외 성장 기회

• 글로벌 웰빙 기준에 따른 건강 및 예방 케어 프로그램

• 최소 8주의 성중립적 육아휴직

• 자발적 투자 및 회사 매칭 주식이 포함된 직원 주식 제도

• 성과 보너스 및 인센티브

• 기본급의 최대 10%를 회사가 기여하는 연금 및 생명보험

• 연차 27일 및 공휴일 8일

• 기념일 바우처

지원방법

• 공고의 지원 버튼을 통해 온라인 지원

• 이메일로 지원서나 이력서를 제출할 수 없음

지원 안내

성별, 출신, 문화, 종교, 성적 지향, 장애 및 세대와 관계없이 다양한 지원을 환영

마감기한

상시채용