자사 CS고객상담사 계약직

소개

사각코퍼레이션의 CS는 고객의 문의에 답하는 것을 넘어, 고객이 우리 브랜드
에 느끼는 불편함을 근본적으로 해결하는 역할을 합니다. 
 주문부터 배송, 반품까지 전체 과정에서 발생하는 이슈를 관리하며, 
고객의 목소리(VOC)를 분석해 서비스의 질을 높입니다. 특히 물류나 마케팅, 운영 등 유관부서와 긴밀히 소통하며 "왜 이런 문의가 
반복될까?"를 고민하고 프로세스를 개선하는 데 주도적으로 기여하게 됩니다.

주요업무

1. 커머스 운영업무 전반 및 온라인 쇼핑몰 고객응대 (CS) • 온라인 쇼핑몰 고객 응대 (유선, 채널톡, 게시판) • 교환, 반품, 환불 등 커머스에서 발생하는 클레임 해결 • 상담 품질을 확인하고 고객 만족도를 높이기 위한 기준을 마련 • 상담 매뉴얼 및 FAQ 최신화 작업을 통한 상담 효율성 제고 • 주문 수발주

자격요건

• 관련실무 경험 1년 이상 • 학력무관, 성별무관 • 기본적인엑셀, 구글시트 활용 가능자

우대사항

• 친절하고 꼼꼼한 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분 • 고객 문의를 차분하게 대응할 수 있는 침착한 분 • 공감능력과 문제해결 역량이 뛰어나신 분 • 채널톡, 아임웹 등 커머스 전용 CS 툴 사용 경험이 풍부하신 분 • 사방넷, 이지어드민 등 쇼핑몰 통합 관리 솔루션 사용 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

• 근무 유형 : 계약직 - 계약 기간 6개월이며, 정규직 전환 가능 • 근무 장소 : 서울 강남구 강남대로329 산학재단빌딩 17층 (강남역 5번출구 도보 3분) • 근무 시간 : 07:30~10:30 사이 자율 출근 16:30 ~ 19:30 사이 퇴근 (휴게시간 1시간 포함)