[계약직]CS/CX 매니저

소개

[1] 코멘토는 어떤 회사인가요? ▸회사 및 주요 서비스를 소개합니다. 코멘토 팀은 저희와 함께 나누고, 배우고, 함께 성장하는 생태계를 함께 만들어 갈 역량 있는 분들을 기다리고 있습니다. 코멘토는 지금도 빠르게 성장하고 있는 Tech와 Data 중심의 기업입니다. · 코멘토 : 직무부트캠프, 진로부트캠프, 미래내일 일경험 지원사업, 국비지원교육, 실무 vod, 직무 vod 등을 통해 누구나 실무를 경험하고 올바른 커리어를 선택할 수 있도록 지원합니다. 코멘토: https://comento.kr/?index · 포텐스닷 : 기업의 생성형 AI 활용과 Workforce 혁신을 위한 교육-컨설팅-솔루션을 제공합니다. -Potens.Edu(기업 교육): edu.potens.ai -Potens.AI(AI 솔루션): potens.ai ▸ 코멘토의 핵심가치를 소개합니다. 코멘토의 조직 문화는 구성원들이 행복한 상태로 고객을 만족시키기 위해 존재합니다. DREAM 코멘토 구성원 개개인의 꿈은 조직의 꿈과 항상 양립합니다. 코멘토가 서로에게 관심이 있다라는 것의 정의는 상대방의 꿈에 대한 관심이며, 우리는 서로가 서로의 꿈을 이룰 수 있도록 돕는 과정에서 회사와 개인이 함께 성장합니다. LEAN LEAN은 코멘토의 일하는 방법입니다. 업무 수행 및 협업 과정에서 비효율이 최소화된 상태를 의미하며 이를 통해 구성원들이 행복한 상태에서 고객을 진짜 만족시킬 수 있다고 믿습니다. 우리는 고객을 진지하게 학습하고 데이터를 기반으로 모든 것을 실험하는 실험조직입니다. *코멘토가 일하는 방식에 대해 조금 더 자세히 알고 싶다면 아래 내용을 참고해보세요. https://www.youtube.com/watch?v=6zDk1GBOlYk&t=16s (출처: 스프링살롱) ENJOY 코멘토에서 동료들과 함께 일하는 것 뿐 아니라 조직의 모든 생활이 즐거움이 될 수 있도록 조직의 문화를 만들고 발전시켜 나갑니다. DREAM을 통해 나의 꿈과 조직의 꿈이 어떻게 연결되는지 이해하고, 일의 의미를 발견하여 Self-motivated 하여 성과를 만들어 냅니다.

주요업무

[2] 함께 하고 싶은 분은 어떤 분인가요? ▸ CS/CX매니저는 이런 일을 해요. · 1:1 고객센터로 들어오는 문의에 대한 답변· 이메일로 답변하게 됩니다. · 코멘토 고객센터 유선 문의· 공식적으로 문의는 1:1 문의하기, 홈페이지로만 받고 있어서, 전화문의가 많지는 않습니다. · 직무부트캠프 환불 건 관리

자격요건

▸ 이런 분과 함께하고 싶어요. · 온라인 서비스 운영이나 CS 업무를 해보신 분 · 다른 부서와 커뮤니케이션이 많은 업무입니다. 바쁘신 상황에도 동료와 긍정적으로 소통하실 수 있는 분 · 취업준비생 유저분들이 많이 사용하시는 코멘토는 강성 고객은 많지 않은 편입니다. 그럼에도 가끔씩 이상한 분들이 시비걸어도 멘탈회복이 빠른편인 분 · 환불 건 관리 진행에 부분에서 차분하고 꼼꼼하신 분

혜택 및 복지

코멘토의 복리후생은 어떻게 되나요? 코멘토는 구성원들이 회사와 함께 지속적으로 성장할 수 있도록 지원을 아끼지 않습니다. 회사의 복리후생은 사업의 스테이지와 목표에 맞춰 구성원들과 함께 지속적으로 발전시켜나가고 있습니다. 1. 신규 직원과 대표의 1 on 1 미팅 (~M+3개월까지 매월 1회): 신규 직원이 단순히 업무에만 적응하는 것이 아니라 올바르게 코멘토의 핵심 가치와 철학을 이해하고 가지고 있는 꿈을 일치시키기 위해 초기 3개월 간 대표가 직접 1 on 1 미팅을 통해 회사에서 성과를 잘 낼 수 있도록 지원합니다. 2. Development Plan / 리더와 1 on 1 미팅: 구성원 개인의 성장과 조직의 성장을 일치시킬 수 있도록 리더와 함께 DP를 수립하고, 정기 1 on 1 미팅을 통해 성장 목표에 맞도록 업무 기회와 일하는 방식에 대한 논의를 진행합니다. 3. 기타 복리후생 상세내용· 개인 장비 : 업무용 노트북 제공(개발자는 맥북 제공), 모니터 제공, 개인 필요 장비 지원 · 자기 계발 : 조직문화활동, 도서구입비, 세미나 참가비 지원 · 통근, 교통 : 서울역 인접 · 식사, 간식 : 점심식대 제공, 야근식대 제공, 프리미엄 커피 무제한 · 연차, 휴가 : 보건휴가, 출산휴가, 법정휴가 · 근무형태 : 점심시간 1시간 30분, 유연근무제 · 보험 의료 : 함께 울고 웃을 수 있는 경조사비 지원, 4대 보험 · 리프레시 휴가: 3년 근속 5일, 5년 근속 10일 휴가 제공