[인턴] [애슬러] CX Manager (Seller Part)

소개

셀러의 경험 개선을 통해 플랫폼의 변화를 함께 만들어가고 싶은 CX Manager를 찾고 있습니다. | 바인드의 성장 바인드의 시작은 거창한 계획이 아니라 하나의 의문에서 출발했습니다. "왜 경제적 여유와 시간적 여유를 동시에 가진 35+ 남성들을 위한 모바일 서비스 영역은 비어 있을까?" 시장에는 오랫동안 이런 가정이 있었습니다. "35+ 남성은 모바일 서비스에 익숙하지 않고, 소비에도 소극적일거야." 하지만 우리는 데이터를 통해 그 가정이 잘못되었다는 것을 발견했습니다. 그리고 그 확신을 35+ 남성 패션 플랫폼 athler(애슬러)로 증명하기 시작했습니다. 바인드는 연간 거래액 240배 성장, MAU 303만 돌파, 100억 규모 Series B 투자 유치까지 빠르게 만들어 왔습니다. 이제는 더 큰 성장을 위해, 빠르게 실험하고 결과로 증명하는 동료를 찾고 있습니다. | 일하는 방식 바인드는 하드워킹 하는 팀입니다. 이는 단순히 오래 일하는 것이 아니라, 높은 기준을 스스로 세우고 빠르게 실행하며 끝까지 결과를 만드는 태도를 의미합니다. 우리는 "충분히 괜찮은 수준"에서 멈추지 않습니다. 여러번 수정하더라도 기준을 낮추지 않습니다. 또한 문제가 발생하면 개인의 탓으로 돌리지 않고, 구조와 방식에서 답을 찾습니다. 성과는 개인의 노력이 아닌, 팀이 함께 만든 결과라고 믿습니다. | 바인드의 CX Squad. 바인드의 CX Squad는 단순히 문의와 이슈를 처리하는 조직이 아닙니다. 우리는 고객이 겪는 경험 전반을 살펴보고, 불편을 예방하며, 이미 발생한 문제는 구조적인 개선으로 연결하는 역할을 수행합니다. 단순히 상품 검수와 운영 업무를 처리하는 데 머무르지 않고, 왜 같은 이슈가 반복되는지, 운영 과정 어디에서 비효율이 발생했는지, 셀러 경험은 어떤 지점에서 어긋나고 있는지를 끊임없이 고민하여, 셀러와 플랫폼이 함께 더 건강하게 성장할 수 있는 방향을 만들어갑니다. | 동료의 한 마디 라이브 서비스는 다양한 이슈와 예기치 못한 상황이 필연적으로 발생합니다. 운영의 핵심은 이러한 상황에서 신속하게 대응해 서비스를 정상화하고, 동일한 문제가 반복되지 않도록 개선하는 데 있습니다. 함께하게 될 동료에게는 단계적으로 성장하실 수 있도록 적극 도와드리겠습니다! 첫째, 플랫폼 서비스에 대한 이해와 버티컬 커머스 운영 방식 숙달 능력 둘째, 개별 사례에 머무르지 않고, 시작부터 마무리까지의 전체 여정을 고려하는 의사결정 역량 셋째, 단순 이슈 대응을 넘어 고객 경험 개선과 운영 정책 관점에서 인사이트를 도출하는 역량 성장하고 싶은 CX Manager와 함께하고 싶습니다! ＜Kuma / Operation&Risk Manager＞ 함께 일하는 동료에게 늘 한 가지를 기대합니다. 바로 “왜?”라고 이유를 묻는 습관이요! 고객의 불만 뒤에 숨어 있는 진짜 문제를 찾고, 데이터로 설명하고, 더 나은 방향을 스스로 제안할 수 있는 분이라면 정말 잘 맞다고 생각해요! 결국 CX는 숫자와 사람 사이 어딘가에 있는 일이라 감에만 의존하지 않고 정량적으로 사고하는 사람, 익숙한 방식이 아닌 새로운 시도를 두려워하지 않는 사람과 함께하고 싶습니다. 정답이 정해진 일보다 직접 정답을 만들어가는 과정이 더 재미있는 분이라면 빠르게 성장하는 CX Manager가 될 수 있을 거예요! ＜Rex / CX Manager＞

주요업무

처음 3개월은 아래 업무를 수행하며 애슬러의 운영 구조와 판매자 정책을 익힙니다. • 판매자가 등록한 신규 상품을 애슬러 정책 기준으로 승인 검수합니다. 3개월 이후에는 상품 검수와 함께 아래 업무를 병행합니다. • 입점 계약 이후 판매자가 판매를 시작하기까지의 온보딩 과정을 지원합니다. • 판매자 문의에 대한 응대 및 관련 이슈를 채팅·이메일 기반으로 해결합니다. • 판매자에게 접수되는 상품문의 응답 및 주문 지연 현황 모니터링 후 판매자에게 안내하고, 내부에 공유합니다.

자격요건

• 6개월 동안 풀타임 근무 및 전환 시 즉시 입사 가능하신 분 • 꼼꼼하게 운영 기준과 정책을 확인하실 수 있으신 분 • 협업 부서와의 원활한 커뮤니케이션 역량과 논리적인 사고를 지니신 분 • 반복적으로 발생하는 운영 이슈를 단순 처리에 그치지 않고, 원인과 개선 방향을 고민해보신 분

우대사항

• 피벗테이블, VLOOKUP 등 기본적인 엑셀 함수를 사용하실 수 있는 분 • 패션·라이프스타일 커머스 산업에 대한 관심이 높으신 분 • CS, VOC 등 고객 경험 기반 업무를 경험해보신 분 • 데이터를 기반으로 문제를 분석하고 개선해본 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

• 연 2회 연봉 협상 : 성과와 성장 속도를 빠르게 반영하기 위해 연 2회 연봉 협상을 진행합니다. • 성과급 : 전사 OKR 또는 개인 OKR을 달성하면 성과급을 지급합니다. • 인재 추천 보상금 : 추천한 인재가 수습기간(3개월)을 통과하면 100만원의 보상금을 지급합니다. • 장기근속 보상금 : 3년 근속 시 100만원, 5년 근속 시 150만원을 지급합니다. • 자기계발비 : 최대 년 150만원의 자기계발비(운동, 교육, 도서 등)를 지원합니다. • 개인 법인카드 : 빠르게 의사결정하고, 실행할 수 있도록 기명식 개인 법인카드를 지급합니다. • AI Tool 무제한 : 반복 업무는 줄이고 더 중요한 판단에 집중할 수 있도록 필요한 AI Tool 구매를 지원합니다. • 최신형 업무 장비 : 업무에 몰입할 수 있도록 최신형 노트북과 필요한 업무 장비를 제공합니다. • 야근 식대 및 택시비 : 불가피하게 늦게까지 일하는 날에는 15,000원의 야근 식대와 택시비를 지원합니다. • 시차 출근제 : 오전 8~11시 사이 출근합니다. • 연차/반차/반반차 : 눈치 보지 않고 자유롭게 연차 / 반차(4H) / 반반차(2H)를 사용할 수 있습니다. • 생일 휴가 및 선물 : 생일 하루는 온전히 즐길 수 있도록 유급 휴가와 10만 원 상품권을 드립니다. • 명절 선물 : 명절에는 감사의 마음을 담아 상품권을 드립니다. • 건강검진 : 구성원의 건강을 위해 매년 건강검진비와 이를 위한 월차를 지원해 드립니다.