운영 및 상담 스태프 (Operations & CS Staff)

주요업무

고객과 크루의 문제를 가장 먼저 마주하는 자리입니다. 세진사는 세차 → 진단 → 정비로 이어지는 차량 관리 O2O 플랫폼입니다. 오전·오후·야간, 주 7일 운영됩니다. 운영 및 상담 스태프는 고객과 크루가 서비스를 이용하는 과정에서 마주하는 문제를 가장 먼저 접수해 해결하는 첫 창구이자, 동시에 그 문제가 반복되지 않도록 배차·크루·Risk 등 서비스 운영 실무를 직접 수행하는 운영자입니다. 상담과 운영은 명확히 구분되지 않습니다. 문의를 응대하는 과정에서 배차를 조율하게 되고, 크루를 지원하는 과정에서 Risk를 관리하게 됩니다. 1. 고객·크루 상담 (CS) 채널톡과 유선을 통해 고객·크루 문의를 응대합니다. 예약 변경·취소 처리, 클레임 접수 및 1차 대응을 담당하며, 상담에서 얻은 VoC를 유관 부서에 전달해 서비스 개선에 기여합니다. FAQ·매크로·상담 시나리오를 직접 다듬어 같은 문의가 반복되지 않게 만드는 일도 포함됩니다. 핵심 목표: 응대 속도와 품질 개선, 반복 문의 감소 2. 배차 조율 및 예약 슬롯 관리 자체 개발한 배차 시스템을 사용합니다. 크루 가용 시간을 확인해 예약과 연결하고, 배차가 실패할 위험이 보이면 먼저 움직입니다. 슬롯이 비는 지역과 시간대를 보고 크루 배치를 조정합니다. 배차 실패가 반복되는 구간을 발견하면 개발 조직에 전달해 로직 개선으로 연결합니다. 핵심 목표: 배차 성공률 유지, 슬롯 가동률 상승 3. 크루 현장 이슈 대응 지각·결번·현장 문의 등 크루 이슈에 대응합니다. 크루앱(세잘사)에서 발생하는 문제를 확인하고, 현장에서 생기는 변수를 실시간으로 처리합니다. 핵심 목표: 현장 이슈 해소 속도, 크루 만족도 유지 4. 세차 Risk 대응 차량 손상·스크래치·컴플레인이 발생하면 1차 접수하고, 보험사를 비롯한 파트너사와 연계해 처리합니다. 사건을 기록하고 원인을 정리해 재발 방지에 활용합니다. 핵심 목표: Risk 처리 리드타임 단축, 재발률 감소 5. 물류·장비 지원 자체 물류 시스템을 통해 세차 용품과 장비 재고를 확인합니다. 현장 물류 부족으로 서비스가 멈추지 않도록 선제적으로 관리합니다. 핵심 목표: 물류 결품으로 인한 서비스 차지 방지

자격요건

고객 응대 경험 여러 건을 동시에 처리하면서 우선순위를 판단할 수 있는 분 오전·오후·야간 조 스케줄 근무가 가능한 분 상담과 운영 실무를 유연하게 오갈 수 있는 분 정해진 매뉴얼이 없는 상황에서도 스스로 판단할 수 있는 분 예측 불가한 현장 상황에도 침착하게 대응할 수 있는 분

우대사항

사업 경험 청소연구소·미소·두잇·배달 플랫폼 등 O2O 서비스의 CS·운영 유경험자 배차·예약 관리 또는 라이더/깱워커 대응 경험 자동차 또는 차량 관리 서비스에 대한 이해 직무 역량 채널톡·CRM 등 상담 도구 활용 경험 긴급 이슈(배차 실패, 크루 지각 등)를 신속하게 해결해본 경험

기술스택

Slack, 채널톡

채용절차

서류 전형 (이력서, 경력기술서는 선택) 면접 (운영·상담 역량 및 조직 적합도 검증) 최종 합격 및 입사