[포켓트윈] 모바일 앱 서비스 EN기획운영

주요업무

• 유저 경험 기반의 서비스 정책 수립 및 운영 기획 • VOC 및 고객 문의(CS) 대응을 통한 유저 경험 관리 • 게임 내 텍스트 및 운영 공지의 한국어 ↔ 영어 번역과 현지화 업무를 지원합니다. • 서비스 운영 과정에서 발생하는 데이터를 정리하고 문서화하여 운영 효율을 높입니다. • 운영 과정에서 발견된 문제를 정리하고 유관 부서와 협업하여 서비스 개선을 지원합니다.

자격요건

• 영어로 고객 대응 및 업무 커뮤니케이션이 능숙한 분 • 기획, 디자인, 개발 등 다양한 직군과 원활하게 커뮤니케이션하며 협업할 수 있는 분 • 고객 피드백과 데이터를 기반으로 문제를 분석하고 개선 방향을 도출할 수 있는 분 • 서비스 운영 및 기능 개선을 위한 기획 문서를 작성하고 정리할 수 있는 분 • 세부 사항까지 꼼꼼하게 확인하고 정확하게 업무를 수행할 수 있는 분

우대사항

•영어권 현지 정서 및 문화에 대한 이해도가 높으신 분 •모바일 앱 또는 게임 서비스의 운영 경험이 있으신 분 •비대면 고객 응대 또는 관련 업무 경험이 있으신 분 •소셜 서비스 또는 게임 콘텐츠에 대한 관심과 이해가 높으신 분 •WordPress, Zendesk 등 고객지원 툴 사용 경험이 있으신 분

기술스택

WordPress

채용절차

서류 접수 📌필수 제출 서류: 이력서(상세 경력 기술, 자기소개, 지원동기 포함) a. 기업이 필요로 하는 역량을 어떻게 공부 또는 경험해왔는지를 확인하는 단계예요. b. 기본 인적 사항은 꼭 정확히 적어주세요. 메일 주소나 전화번호의 기입 오류가 있다면 연락이 도착하지 않을 수 있어요. c. 평균 3 ~ 5일 안에 합격/불합격에 대한 연락을 모두 드리고 있어요. 1차 인터뷰 a. 후보자님의 실무적 역량을 심도 있게 여쭤보고 확인하는 단계로 서류 합격 시 상세한 안내를 드려요. 역량 검사 a. 코코네에 Fit한 인재인지를 확인하기 위한 인적성 검사에요. b. 자택에서 개인 노트북으로 7일 기한 내에 시행할 수 있어요. c. 시작 날짜는 조정이 가능해요. 2차 인터뷰 a. 후보자님의 컬처핏 적합도를 보다 심도 있게 확인하는 단계로, 1시간 정도 소요돼요. 최종 합류 a. 입사일, 연봉 등 조건의 내용을 담아 최종 입사 제안을 드려요. b. 이 제안에 수락해주신다면 최종 합격이 결정돼요. c. 제출 필요 서류 등, 안내 메일을 보내드려요. 고용 형태: 정사원 (수습 기간 3개월) or 계약사원 수습 기간 동안 급여는 100% 지급되며, 모든 Merit도 동일하게 적용돼요. 급여 2차 인터뷰 이후 처우 협의가 진행돼요.