IT 아웃소싱 플랫폼 프로젝트 운영 매니저 (3년 이상)

소개

"세상이 일하는 방식을 더 행복하게 변화시키자." "우리는 IT 아웃소싱 시장의 거래 방식을 혁신하고 있습니다." IT 기술의 발달로 일하는 방식이 변화하고 있습니다. 우리가 맞이할 미래의 일하는 방식은 과거와 같지 않을 것입니다. 더 빠르고, 더 편리하고, 더 정확한 방법으로 소프트웨어를 거래할 수 있는 플랫폼을 만들고 있습니다. 위시켓은 플랫폼의 성장을 인정받아 누적 102억원 투자를 유치하였고, 스타트업 유니콘부터 대형기업, 중소기업, 공공기관, 예비창업자까지 다양한 규모의 기업이 위시켓을 통해 IT 프로젝트를 진행하고 있습니다. 위시켓은 계속해서 변화하는 사회와 시장의 문제를 앞장서서 해결하며 세상이 일하는 방식을 더 행복하게 변화 시키고자 합니다. ■ 위시켓은 이렇게 일해요. • 위시켓은 [유저중심]으로 일을 하고 있습니다. 어떤 포지션의 일을 하든 상관없이, 모든 팀원들은 유저들과의 직/간접적 접점을 가지고 있습니다. 유저들이 정말 원하는 것, 필요로 하는 것들을 만들기 위해 유저들의 생각이나 상황을 섣불리 추측하지 않습니다. 경쟁사보다는 유저들의 실망을 두려워합니다. • 위시켓은 [T자형 인재]를 지향합니다. 협업을 어려워하거나, 깊이가 부족한 주변 사람이 되는 것을 경계합니다. 능력 있는 개인이 해결할 수 있는 문제보다 능력 있는 팀으로서 해결할 수 있는 문제가 더 크다고 생각합니다. 개인이 가지고 있는 버티컬한 능력만큼 협업을 중요하게 생각합니다. • 위시켓은 [효과와 효율]을 중요하게 생각합니다. 효과가 있어야 효율이 의미가 있다고 믿습니다. 그래서 효과가 검증되기 전까지 수작업을 하기도 합니다. • 위시켓은 [성장]을 위해 다양한 방면으로 끊임없이 노력합니다. 팀원 개개인의 현재 속도보다는 성장의 가속도를 중요하게 생각합니다. ■ 모집 분야 # 채용할 파트를 안내합니다. • 채용 분야 : 플랫폼 프로젝트 운영 매니저(경력 3년 이상) ■ 업무 소개 • IT 아웃소싱 플랫폼 위시켓은 클라이언트(의뢰자)와 파트너(작업자)가 성공적으로 IT 프로젝트를 완료할 수 있도록 돕고 있습니다. • 이번에 모집하는 플랫폼 운영 매니저는 고객의 만족스러운 서비스 사용을 도우며, 클로드 등 AI 툴을 활용하여 고객 만족을 위한 서비스 개선 업무를 담당합니다. • 클라이언트와 파트너가 서로 만나는 시점을 담당하여 ‘탐색 비용’을 줄여 만족스러운 경험을 하도록 돕습니다.

주요업무

■ 합류하면 함께 이런 일을 해요 (주요 업무) • 위시켓 고객 대상 CRM을 담당합니다. • VOC 수집/분석에 적극적으로 참여하여 고객의 입장을 이해합니다. • 서비스 및 프로세스 개선 아이디어를 도출하며, AI 툴을 활용하여 직접 개선/제작합니다. • 위시켓 고객센터(전화/채널톡/이메일) 상담 업무를 담당합니다. • 클라이언트와 파트너의 미팅 일정을 조율하며, 성공적인 미팅이 이뤄질 수 있도록 미팅 준비를 돕습니다. ■ 이력서는 이렇게 작성해주세요! • 두 가지 항목을 포함한 자기소개서를 작성하여 지원해주세요! 1) AI를 활용하여 본인 또는 고객의 업무를 개선해보신 경험을 기재해주세요. 2) 해결하기 어려운 문제 또는 나를 힘들게 하는 문제가 발생했을 때 그 문제를 해결한 방법을 기재해주세요. 3) 기존 프로세스/프로덕트를 개선해보신 경험과 결과를 무엇을, 왜?의 관점에서 기재해주세요.

자격요건

• AI를 통해 본인 또는 고객의 업무를 주도적으로 개선해보신 분 • 복잡한 문제를 해결하는데 즐거움을 느끼시는 분 • 문제 상황 속에 숨어 있는 진짜 문제를 찾아본 경험이 있으신 분 • ‘왜’라는 질문과 답변이 익숙하신 분 • 꼼꼼하고 책임감이 강하신 분 • 멀티태스킹에 능하고 효율적인 업무 방식을 추구하시는 분 • 기존 방식에 얽매이지 않고 더 나은 방식을 추구하시는 분

우대사항

• IT 아웃소싱 시장과 플랫폼 비즈니스에 대한 경험이 있으신 분 • CS/영업 등 고객과 밀접한 환경에서 근무 경험이 있으신 분 • 데이터를 기반으로 현황을 진단하고 개선한 경험이 있으신 분 • 여러 이해 관계를 중재하는 역할을 해보신 분 • 채널톡(Channel.io) 운영 경험이 있으신분

혜택 및 복지

■ 업무 환경 • 역세권에 위치해 있어서 편하게 이동할 수 있습니다. (역삼역에서 도보 5분 거리) • ‘빠삐‘라는 발랄한 고양이가 사무실에서 함께 생활하고 있습니다. • 사무실에 항상 음악이 켜져 있어 캐주얼한 분위기로 업무를 할 수 있습니다. • 사무 공간 외 별도의 휴식 공간이 있어서 편하게 휴식을 취할 수 있습니다. • LG그램/맥북, 모니터 등 업무에 필요한 장비는 모두 지원합니다. • 효율적으로 업무하기 위해 슬랙, Flex, Notion, 나인하이어, Tableau, 구글 이메일/캘린더/드라이브 등 다양한 툴을 사용하고 있습니다. ■ 혜택 및 복지 위시켓은 세상이 일하는 방식 뿐만 아니라 팀원들이 행복하게 일할 수 있는 조직문화와 업무 환경을 만드는 데에도 노력을 기울이고 있습니다. • 6.5 hour : 하루에 6.5시간 근무 합니다. (10시부터 18시까지 근무) • Lunch time : 점심시간은 1시간 30분입니다. 여유롭게 식사하고, 개인시간을 가질 수 있습니다. • Meal : 팀원들의 밥값 부담을 해소하기 위해 점심/저녁 식사를 제공합니다. • Present : 생일을 맞이하는 팀원에게는 생일선물을, 설과 추석에는 명절 선물을 드립니다. • health care : 팀원들의 건강을 위해 종합 건강 검진을 지원해 드립니다. • Landing Program : 새로 합류한 팀원을 위한 랜딩제도와 버디제도를 운영하고 있습니다. • 무제한 간식 제공 : 다양한 간식과 카페보다 맛있는 커피를 무제한으로 드실 수 있습니다. • 성장을 위한 지원 : 개인 성장을 위한 도서, 교육, 세미나를 지원해 드립니다. • 생일 조기 퇴근 : 행복한 시간을 보낼 수 있도록 2시간 조기퇴근제도를 운영하고 있습니다. • 동호회 지원 : 팀원들과 더욱 친해지길 바라는 마음으로 사내 동호회 운영비를 지원해 드립니다. • 친목활동비 : 한 달에 한 번 유닛끼리 문화생활 등을 할 수 있도록 운영비를 지원해 드립니다. • 독서모임 : 같은 책을 읽고 자유롭게 생각을 공유하는 모임이 있습니다. (참여 시 상품권 지급) • Cheerup : 사소한 일이라도 서로 칭찬하고 응원하는 문화가 있습니다. (칭찬상품권 지급)