[삼삼엠투] CS 매니저 (신입/경력)

소개

"우리는 집과 사람을 안전하고 편리하게 연결합니다" '삼삼엠투'는 이사, 인테리어 공사, 장기 출장 등 누구나 겪을 수 있는 보편적인 주거 문제를 가장 먼저, 그리고 완벽하게 해결하며 대한민국 단기 임대시장의 기준을 만들고 있습니다. [숫자로 증명합니다] 삼삼엠투는 단순한 성장이 아닌, 새로운 시장을 선도하면서도 폭발적인 J-Curve 성장과 흑자를 동시에 달성하며 비즈니스의 본질을 증명하고 있습니다. 대한민국 단기임대 No.1 업계 1위: 시장을 선도하며 누적 앱 다운로드 300만 건, 누적 계약 30만 건 돌파 고속 성장: 지난 5년 동안 거래액(GMV) 매 해 3배 이상 성장 (2025년 기준 1,880억 원 2026년 목표 5,000억 원) 안정적인 수익성: 3년 연속 흑자 기록, 매년 이익 규모를 키우며 자생적이고 안정적인 수익 구조 확립 [글로벌 K-Living 플랫폼으로 도약합니다] 국내 1위는 시작에 불과합니다. 한국을 찾는 외국인 방문객과 유학생이 크게 늘면서, 전체 결제의 약 20%가 해외 이용자로부터 발생하고 있습니다. 외국인이 한국을 방문할 때면 필수적으로 사용하는 'K-Living 플랫폼' 서비스로 사업을 확장하고 있습니다. [고객을 위한 '더 완전한 시스템', 함께 만들어 갑시다] 우리는 고객과 집을 안전하게 연결하는 것을 넘어, 가장 쉽고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 더 정교하고 완전한 시스템을 만들어가고 있습니다. 더 탄탄해질 서비스, 더 넓어질 글로벌 시장을 향한 여정. 삼삼엠투가 가장 빠르게 비상하는 바로 지금, 함께할 완벽한 타이밍입니다. [이제, 더 빛나는 좋은 동료들과 더 멀리 나아갑니다] 우리는 ‘좋은 동료’의 가치를 믿습니다. 스스로를 돌아볼 줄 아는 사람, 뛰어난 역량은 물론 좋은 품성을 갖춘 사람, 그래서, 함께 일하고 싶은 사람. 우리는 그런 사람이 진짜 좋은 동료라고 믿습니다. 좋은 동료가 최고의 복지이며, 많은 동료와 함께할 때 더 멀리 갈 수 있다고 확신합니다. 스페이스브이의 좋은 동료가 될 준비가 되셨다면, 지금 이 여정에 함께해 주세요.

주요업무

• 고객 문의 대응 (전화/게시판/이메일 등) • 회원 가입 및 계약 관련 지원 • 입·퇴실 절차 및 계약 프로세스 안내 • 서비스 모니터링 및 기본 운영 업무

자격요건

• 고객 중심의 의사소통 및 문제 해결 능력 • 구글 스프레드시트 및 협업 도구 활용 능력 • 주말/휴일 근무 가능자

우대사항

• 고객상담 유경험자 • 프롭테크 및 부동산 서비스 산업 관심자 해당 포지션에서는 다음과 같은 커리어 성장을 할 수 있습니다. 1. 고객의 문제를 해결하며 서비스의 '진정한 가치'를 증명하는 전문가로 성장할 수 있습니다. 운영팀은 고객이 서비스의 가치를 체감하는 가장 최전선에 있습니다. 다양한 문의와 요구사항 속에서 핵심 문제를 날카롭게 파악하고 최적의 해결책을 제시함으로써, 고객의 불편을 만족으로 전환시키는 경험을 합니다. 이 과정을 통해 서비스의 신뢰도를 높이고 고객 유지(Retention)를 이끄는 고객 가치 향상의 전문가가 될 수 있습니다. 2. 고난도 상황을 해결하는 수준 높은 서비스 응대 및 커뮤니케이션 능력을 갖출 수 있습니다. 부동산 단기임대 시장의 특성상 발생하는 복잡하고 다양한 현장 이슈에 대응하며, 상황별 최적의 커뮤니케이션 스킬을 체득하게 됩니다. 논리적이고 공감적인 응대를 통해 고객과의 갈등을 완화하고 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하는 법을 배우며, 어떤 비즈니스 상황에서도 유연하게 대처할 수 있는 실무 역량을 쌓을 수 있습니다. 3. 현장의 목소리를 서비스 개선으로 연결하는 '운영 기반 기획자'의 역량을 키울 수 있습니다. 단순 응대에 그치지 않고, 반복되는 고객 응대 데이터를 분석하여 서비스의 근본적인 문제를 개선하는 오너십을 발휘합니다. 고객의 피드백을 프로덕트나 정책에 반영하는 프로세스를 주도하며, 현장의 목소리가 실제 비즈니스의 성장으로 이어지는 모든 과정을 직접 경험할 수 있습니다.

혜택 및 복지

자율적인 근무 환경에서 효율적으로 일합니다. • 유연한 출퇴근 시간(7~11시 시차출근제) • 자유로운 업무 복장 함께 성장하는 과정을 중요하게 생각합니다. • 도서비 및 교육비 100% 지원 • 온보딩 프로그램 진행 및 웰컴키트 제공 • 우수사원 포상 제도 • 사내 인재추천 제도(추천 보상 지급) 마음 편한 쉼과 충전을 권장합니다. • 종합건강검진 지원 (본인 및 배우자) • 연차·반반차 자율 사용 (승인 대신 공유 문화) • 리프레시 유급 휴가 및 체류비 지원 • 점심 식사비 지원 • 스낵바 운영 일과 가정의 조화를 추구합니다. • 경조휴가 및 경조비 지원 • 생일 반차 제공 • 임신 축하 선물 • 출산 축하금 및 선물 • 명절 선물 지급