고객경험 매니저 (Customer Experience Manager)

소개

QuarterFull은 창작을 돕는 AI 에이전트로 누구나 이야기를 만들고, 그 콘텐츠가 모이고 소비되는 글로벌 콘텐츠 플랫폼을 만들고 있습니다. 지금은 웹소설·웹툰에 집중하고 있으며, 곧 영상과 오디오북으로도 확장해 글로벌 최대 콘텐츠 플랫폼 중 하나가 되는 것이 목표입니다. 글로벌 유저가 빠르게 늘고 있는 지금, 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 제품으로 연결하는 역할이 중요해지는 시점입니다. 우리 제품과 고객의 다리가 되어주실 고객경험 매니저 한 분을 모십니다.

주요업무

• 글로벌 유저의 목소리를 제품·콘텐츠 개선으로 연결하는 흐름을 만듭니다. • 문의 응대의 품질과 속도를 AI와 함께 끌어올립니다. • 고객 경험 개선의 우선순위를 팀과 함께 설계하고 실행합니다.

자격요건

• 고객의 목소리에 귀 기울이고, 말 뒤에 있는 맥락까지 이해하려 하시는 분 • 고객과 직접, 그리고 팀과 소통하며 문제를 끝까지 해결해보신 분 • 팀의 방향과 세부 진행 내용을 늘 파악하고, 고객 경험을 어떤 순서로 올릴지 함께 고민하실 수 있는 분 • 업무에 AI를 적극 활용하실 수 있는 분

우대사항

• 다국가·다언어 고객 응대가 부담스럽지 않으신 분 • 응대를 넘어, 반복되는 문의에서 제품 개선의 신호를 찾아내본 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

• 함께하게 된다면, 최고의 처우로 모시겠습니다. • 웹소설 출판사 엑싯, 글로벌 커머스 사업 엑싯, 네임드 작가 등 각자의 분야에서 결과를 내본 최고의 동료들과 함께합니다. • 코드부터 창작까지, AI 에이전트가 일하는 방식의 기본값인 팀입니다. • 직급·연차보다, 직접 만들어 온 결과로 이야기합니다.