영업 컨설턴트 슈퍼바이저(Consultant Supervisor, SV)

소개

| Consultant Supervisor 포지션은 렌트리는 단순 상담 조직이 아니라 “렌트리에서 상담 받으면 믿을 수 있다”는 기준을 만드는 직영 세일즈 조직을 만들고 있습니다. 이번 포지션은 상담사를 관리하는 역할이 아니라, 세일즈 운영 체계와 상담 품질의 기준을 만드는 역할입니다. 특히 전환율·품질·SLA·운영 안정성을 동시에 관리하며 렌트리만의 Sales Standard를 함께 만들어갈 분을 찾고 있습니다. | 렌트리의 컨설턴트팀은 이렇게 일해요 • 고객 경험을 “응대”가 아니라 “매출과 신뢰를 만드는 과정”으로 생각해요 • 감이 아니라 데이터 기반으로 운영해요 • 문제를 사람 탓보다 구조 문제로 먼저 봐요 • 운영 조직이 아니라 비즈니스 조직처럼 움직여요 • 현장 이슈를 플레이북과 정책 개선으로 연결해요 • 상담 품질의 하한선을 지속적으로 끌어올려요

주요업무

| 합류하면 이런 일을 해요 • 직영 세일즈 조직 운영 및 현장 리딩 • 상담 품질 기준 수립 및 QA 운영 • 상담사 코칭 및 퍼포먼스 관리 • SLA / 응답속도 / 누락률 / 전환율 관리 • 컨설턴트별 품질 편차 및 생산성 관리 • 신규 입사자 온보딩 및 운영 안정화 • 현장 VOC 기반 플레이북 개선 • 카테고리 매니저와 협업하여 세일즈 운영 구조 개선 • 운영 리스크 예방 및 이슈 대응 • 데이터 기반 운영 지표 관리 및 개선 액션 도출 • 세일즈 운영 프로세스 및 정책 개선

자격요건

| 이런 분을 찾고 있어요 • 고객센터 / CX / 세일즈 운영 경험이 있으신 분 • 단순 인력 관리가 아니라 운영 구조를 개선해본 경험이 있으신 분 • 상담사 코칭 및 성과 관리 경험이 있으신 분 • SLA / 품질 / 생산성 / 전환율 등 운영 지표 기반 관리 경험이 있으신 분 • 단순 운영이 아니라 운영 구조 개선에 관심이 있으신 분 • 문제를 빠르게 구조화하고 실행으로 연결할 수 있는 분 • 데이터 기반으로 운영 현황을 해석하고 개선할 수 있는 분 • 빠르게 성장하는 조직에서 주도적으로 움직일 수 있는 분 • 현장과 사람을 동시에 볼 수 있는 분

우대사항

| 이런 경험이 있으면 더 좋아요 • 인바운드 세일즈 조직 운영 경험 • QA 및 상담 품질 운영 경험 • 플레이북 / SOP / 운영 가이드 제작 경험 • 운영 데이터 분석 및 대시보드 활용 경험 • 스타트업 또는 빠르게 성장하는 조직 경험 • 고객 경험과 세일즈를 함께 고민해본 경험 | 이런 분과 함께하고 싶어요 • 상담사를 성장시킬 수 있는 분 • 숫자와 사람을 동시에 볼 수 있는 분 • “그냥 운영”이 아니라 “운영기준을 설계”하고 싶은 분

혜택 및 복지

• 근무 일정을 스스로 디자인합니다. (8:30~10:00 출근, 일 8시간 이상 자율 출퇴근) • 매일 한 잔의 커피/음료 구매 비용을 지원합니다. • 효율적 근무를 위해 최신 업무 장비를 지원합니다. • 외근/야간/휴일 근무시 택시비 지원합니다. • 야간/휴일 근무시 식대 지원합니다. • 즐거운 회사 생활을 위해 팀 식사비(런치/디너)를 지원합니다.