글루코핏 CS/CX 매니저 (신입가능)

소개

랜식은 연속혈당측정기를 활용한 AI 혈당관리 서비스 '글루코핏'을 제공하는 기업으로, 고객의 건강과 삶의 질을 향상시키기 위해 최선을 다하고 있습니다. • 웹사이트 : https://glucofit.co.kr 최근 여러 연예인 사이에서도 유행하는 '혈당 다이어트'의 개념을 만들고 대중적으로 퍼뜨려, 많은 사람들이 혈당관리를 통해 건강한 삶을 살 수 있도록 기여하고 있습니다. 글루코핏 CS 매니저는 고객의 목소리를 직접 듣고 가장 맞닿아 있는 귀중한 역할을 수행합니다. 고객 응대를 단순히 처리하는 것이 아니라, 고객 경험 개선에 기여하는 것에 관심 있는 분들과 함께 하고 싶습니다.

주요업무

1. 업무 내용 고객 응대 • 채널톡(채팅) 및 유선 전화를 통한 1:1 실시간 상담 • 고객 문의에 대한 친절하고 정확한 응대 주문 및 배송 프로세스 관리 • 고객 주문, 출고, 수거, 반품 전반 운영 • B2B 발주 및 거래처 커뮤니케이션 FAQ 및 자동화 콘텐츠 제작 • 반복되는 고객 문의를 정리해 FAQ, 챗봇 콘텐츠 제작 • 고객이 스스로 해결할 수 있는 구조 기획 및 개선 VoC 분석 및 개선 협업 • 고객의 불편사항 및 제안을 정리해 내부 팀과 공유 • 유관 부서(상품, 개발, 물류 등)와 협업하여 개선 미팅 진행 구매 전환을 위한 상담 • 제품에 관심 있는 고객 대상 인바운드/아웃바운드 상담 진행 • 고객 니즈 파악 후 맞춤형 추천 및 전환 유도 2. 이런 분을 찾고 있어요! • 채팅·유선 등 고객 접점에서의 1차 응대를 맡고, 문의 사항을 빠르고 정확하게 해결합니다. • 정량 데이터(VoC 통계)와 정성 피드백(고객 의견)을 수집·분석하여, 팀 내에 인사이트 있는 리포트로 공유합니다. • 단순 응대를 넘어 고객의 불편 뒤에 숨은 구조적 문제를 발견하고 개선점을 제안하는 'CX 관점' 을 가진 분을 찾고 있습니다.

자격요건

• 연령대가 있는 고객 분들에게도 단계별로 이해하기 쉽게 설명할 수 있는 의사소통 능력을 갖춘 분 • 고객과의 대화에서 문제를 찾고 해결하는 CS 업무의 중요성에 공감하시는 분

우대사항

• 다양한 변화가 발생하는 환경에서 책임감을 갖고 일하실 수 있는 분 • IT 서비스 회사에서 CS 혹은 운영 관련 업무를 경험하신 분 • CS 프로세스 관련 효율화 경험이 있으신 분 • 다양한 직군과 소통한 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

1. 최고로 똑똑하고 동시에 착한 동료 - 같이 일하는 동료가 훌륭한 것이 최고의 복지입니다. - 글루코핏 팀에서는 사람 관계로 스트레스 받을 일이 없습니다. - 똑똑하고 일 잘하고 착한 동료들이 모여있습니다. 2. 초고속 성장하는 환경 - 회사가 급속도로 성장하고 있어 정말 많은 기회가 있습니다. - 다양한 문제들을 함께 풀어나가면서 개인과 회사가 함께 빠르게 성장하는 경험을 해보실 수 있습니다. 3. 스톡옵션 부여 - 회사의 성장에 따라 구성원들도 함께 보상을 받을 수 있도록 스톡옵션을 부여하고 있습니다. 4. 자율 출퇴근제 - 사무실 출근이 원칙이나 자유로운 업무 환경을 가지고 있습니다.