(주간) CS/CX 파트 담당자 - 신입

소개

고객·배송 파트너·화주사가 만나는 모든 접점을 책임지는 팀이에요. CS/CX, 배송 관제, SLA 정책 운영을 한 팀에서 다뤄요. AI가 인바운드 문의의 100%를 1차 응대하고, 절반 이상을 사람 개입 없이 해결하는 조직이에요. 채널톡 공식 AI 도입 성공사례로 소개되었어요. 근무 형태 • 주 7일(월~일) 중 5일 스케줄 근무 / 10:00~19:00 - 월 1~3회 야간 근무 / 17:00~02:00(재택) 야간 관리자 휴무일 백업, 관제 경험 및 현장 문제 인식을 위해 진행 • 주말 근무 시 재택 근무 • 근무지: 성수동 오피스 (뚝섬역 도보 30초) 그래서 우리 팀의 사람은 단순 반복 응대가 아니라, AI가 못 푸는 문제를 판단하고 해결하는 일에 집중해요.

주요업무

• 고객·배송 파트너 문의 응대 (채널톡 기반) AI 상담사(ALF)가 해결하지 못한 문의를 이관받아 원인을 파악하고 해결해요. 배송 지연, 오배송, 반품 등 실제 배송 상황과 연결된 문의를 내부 시스템(TMS, Redash)으로 조회하며 처리해요. • VOC 수집 및 유형 분류 고객 문의를 유형별로 분류하고, 반복되는 문의 패턴을 기록해요. 분류된 데이터는 AI 지식 개선과 서비스 개선의 출발점이 돼요. • AI 상담 품질 모니터링 AI 응대 내역을 샘플링 확인하고, 오안내·미해결 케이스를 리포트해요. 발견한 개선점을 AI 지식(Knowledge) 업데이트 제안으로 연결해요.

자격요건

• 고객을 먼저 생각하는 마음과 문제를 끝까지 해결하려는 태도를 가진 분 • 문의 하나를 처리할 때도 “왜 이 문의가 발생했지?”를 궁금해하는 분 • 채팅·메신저 기반 커뮤니케이션에 익숙하고, 정확한 문장으로 안내할 수 있는 분 • 엑셀/스프레드시트 기본 활용이 가능한 분

우대사항

• 아르바이트/인턴 포함, 대면·비대면 고객 응대 경험 • 채널톡, 젠데스크 등 채팅 상담 툴 사용 경험 • 이커머스·물류·배송 서비스 이용/근무 경험

혜택 및 복지

• 자기개발비 지원 개인의 전문성 성장을 위해 도서, 운동 등 연 60만원 지원 • 경조사 지원 결혼, 장례 등 경조사 발생 시 경조 휴가 지원 • 명절 선물 추석과 설날에 선물 지원 • 종합건강검진 지원 건강한 몸으로 행복하게 일할 수 있도록 종합건강검진 지원 • 간식 제공 커피, 차, 스낵 등 다양한 간식 제공 • 노트북 지원 원활한 업무 진행을 위해 최신형 노트북 지원 • 웰컴 kit 제공 딜리버스의 입사 굿즈 선물 • 편안한 자율 복장 자신만의 스타일을 존중하는 자율복장 • 닉네임 호칭 상호 존중 커뮤니케이션 • 자유로운 휴가 사용 반반차, 연차 등 필요한 날 자유롭게 사용 • 뚝섬역 도보 30초 성수동 핫플레이스에 위치한 오피스 건물 • 분기별 타운홀 정보의 투명성과 열린 소통을 위한 타운홀 미팅과 맛있는 런치 타임