B2B SaaS 운영 ( CX ) 매니저

담당업무

• 고객 상담 및 지원: 전화, 이메일, 채팅 등 다양한 채널을 통한 고객 문의 응대 및 이슈 해결

• 신규 고객 온 보딩 지원 및 교육 진행

• VoC 분석 및 개선 제안: 고객의 문의·불편 사항에 대한 체계적 분석과 운영·서비스 개선 포인트 도출

• CX 프로세스 고도화: FAQ 및 메뉴얼 기반 가이드 정비와 운영 문서 업데이트를 통한 고객 경험 개선

• 기타 영업 지원: 이탈 고객 해지 방어 및 피드백 수집, 기존 고객 컨설팅을 통한 업셀링 기회 발굴

• 입사 후 하루의 흐름: 유입되는 고객 문의 유형에 따라 1차 대응 및 필요시 내부 유관 팀과 협업하여 이관 및 문제 해결, 체계적으로 정리·문서화 하여 운영 프로세스 개선 또는 제품 기능 제안 수행

자격요건

• B2B SaaS 산업에서 운영·CX 관련 업무 경험 보유

• 제품에 대한 애정으로 주도적이고 적극적으로 업무를 수행하는 자

• 원활한 커뮤니케이션 역량으로 고객 및 내부 유관 부서와 효과적인 소통이 가능한 자

• IT 서비스에 대한 기본 이해도 보유

• 업무를 꼼꼼하게 처리하며 높은 책임감으로 임하는 자

• 지속적으로 고도화하고 변화하는 서비스에 대해 주도적으로 학습하고 빠르게 파악하는 자

• 고객지원 툴(Slack 등)을 능숙하게 활용하는 자

우대사항

• Jira, Slack을 활용한 이슈 관리 경험 보유

• 매뉴얼 및 운영 문서 작성·관리 경험 보유

• 프로세스를 빠르게 이해하고 서비스 개선을 주도적으로 수행한 경험

• HR 관련 기본 지식 보유

근무환경 및 조직문화

• 마케팅 및 영업을 담당하는 팀원들과 협업하는 비즈니스 팀 소속의 수평적 업무 문화

• 포지션은 고객의 성공을 지원하기 위한 운영 및 CS 업무에 집중

• 현재 비즈니스 팀 및 영업 조직은 별도 리더 없이 수평적으로 업무하며 필요 시 회사 대표가 주요 의사 결정에 참여

전형절차

1. 서류 전형

2. 면접 전형

3. 입사

지원방법 및 채용 공지

1. 서류 전형은 직접 지원 또는 채용 플랫폼 지원으로 진행

2. 서류 전형 합격자에 한해 면접 일정이 개별 이메일로 안내됨

3. 면접은 직무 담당자 중심으로 이력서 및 포트폴리오를 중심으로 역량 검증

4. 외국어가 직무 요건에 포함되는 경우 면접 전 언어 인터뷰 진행

5. 면접은 다대일 방식으로 진행되며 팀 구성에 따라 최대 5명의 면접관이 참여

6. 면접 시간은 최대 1시간 30분 ~ 2시간 정도 소요될 수 있음

7. 면접 복장 규정은 없으며 편안한 복장으로 방문해 주시기 바람

8. 결과는 가급적 일주일 이내 이메일로 공식 안내(당락 여부 무관)

9. 직접 지원의 경우 자유 양식 이력서 및 포트폴리오를 이메일 관리팀 관리@shoplworks.com으로 송부

10. 메일 제목 형식은 [ 직접 지원 ] (지원 직무) _ 이름으로 작성하고 파일은 pdf 형식으로 첨부

복리후생 및 보상

• 입사 시 축하금 100만원 지급

기타 참고 및 문화

• 겨울에 귤을 함께 나누는 문화 등을 포함한 팀 문화