[브랜드팀] CX 매니저

소개

■ 회사 소개 "의료인이 진료에만 집중할 수 있도록, 모든 것을 지원하는 인프라를 만들어 갑니다." 인티그레이션은 의료진이 진료에만 집중할 수 있도록, 프랜차이즈 수준 이상 인프라를 모든 의료기관에 제공하는 Total Solution Provider를 지향합니다. "우리는 성장과 ​실력으로 말합니다" 스타트업이 전체적으로 어려운 시기였던 2024년, 인티그레이션은 매출 450억원을 기록해 전년 대비 88% 성장했고 2025년 매출 600억을 넘으며, 지속적인 성장 가능성을 입증하고 있습니다. • 채용 홈페이지 바로가기 : https://medistream.career.greetinghr.com/ko/integration ■ 함께할 팀, 브랜드팀 한의계의 인식을 높이는 제품, 한의사들이 열렬히 기대하는 제품을 기획하고 만듭니다. • 수壽 한약 : 브랜드 런칭 6년차, 전국 3,000여개 이상 한의원과 제휴되어 있으며 배우 이영애/이정재 모델 선정 후 광범위한 온라인 마케팅 진행 중 • 공식 웹사이트: https://thesoo.co • ACUREX 약침 : 브랜드 런칭 2년 차, 전국 2,000여개 이상 한의원과 제휴, 역대 가장 빠른 속도로 성장중 • 공식 웹사이트: https://acurex.co.kr ■ 이번 포지션은 • 브랜드 제품 다각화, 고객 규모 확대에 따른 CX 전담 매니저를 모십니다. • 빠르게 확장하는 서비스 범위에 따라, 원장님과 직원분들의 문의를 신속하고 정확하게 응대할 전담 인력 채용 • 고객의 목소리(VOC)를 변별하여 제품·운영 개선으로 연결하고 추가 혜택을 고객에게 적극적으로 제안할 수 있는 주도적인 포지션 • 단순 문의만 수동적으로 처리하는 자리가 아닌, AI 바탕으로 고객 경험 개선과 운영 효율화를 만드는 역할을 기대합니다. • AI를 적극적으로 활용하면서 매뉴얼 업데이트, 운영 효율화 및 고객 경험 개선을 고민하는 역할 • 팀 내 한의사, 마케터, 그로스매니저, 운영매니저와 소통하며 고객 접점에서 발견한 문제를 팀 전체의 개선 과제로 만들어내는 역할

주요업무

1. 가맹 한의원 원장님 및 직원 고객 응대 • 채팅 상담 및 전화 상담을 통해 문의 사항 신속 대응 • 주문, 배송, 교환/반품, 제품 사용 관련 문의 처리 • 한의원 서류 제출 원격 대행 서비스 지원 2. VOC 관리 및 AI 활용한 고객 응대 효율화 • 고객 문의를 유형별로 정리, 운영 개선점 제안 • AI 응대 매뉴얼 업데이트 및 FAQ 고도화 • 고객의 Pain Point를 기반으로 한 운영 프로세스 개선 협업

자격요건

• CX/CS 유관 업무 경험 1년 이상 (업계 무관) • 핵심을 짚어 쉽게 전달할 수 있는 커뮤니케이션 능력 • 다양한 고객 문의 상황에 차분하고 신속하게 대응할 수 있는 문제 해결 능력

우대사항

• 채널톡 등 상담/헬프데스크 또는 CRM 툴 활용 경험 • 의료, 헬스케어, 온라인 커머스 등 전문 고객(B2B) 응대 경험 • VOC 데이터를 정리·분석하여 개선안을 도출해본 경험 • 응대 매뉴얼, FAQ 등 CS 콘텐츠를 직접 작성·정비해본 경험

혜택 및 복지

[근무/업무환경] • 시차출퇴근제도 • 최신 PC 제공 • 완전자율복장제 [정부운영사업 지원] • 병역지정업체 지정 - 전문연구요원 선정 • 중소기업청년 소득세 감면 혜택 적용 가능 [식사/간식] • 중식 인당 최대 12,000원 제공 • 야근시 석식 제공 • 커피 무제한 제공 [축하 및 포상제도] • 수습기간 완료 선물 • 장기근속자 포상 • 직원추천제도 포상 [자기계발] • 업무 관련 도서 구입 지원 • 온오프라인 강의/세미나 수강 지원 [의료지원] • 종합건강검진 지원 • 한의원/치과 협력업체 치료 혜택 제공 [휴가] (사유없음) • 연차/반차 • 경조휴가 • 생일휴가 • 리프레쉬 휴가 • 대체/특별 휴가 [기타 혜택] • 회식비 지원 • 경조사비 지원 • 명절 선물 지급 • 퇴직연금 가입 • 선정릉 입장권 지급 • 파트너사 상품 구매 시 할인 혜택 제공