Customer Service Specialist

담당업무

• 전화·이메일·채팅 등 다양한 채널을 통한 고객 문의 응대

• 주소 변경, 계정 업데이트, 주문 상태, 제품 피드백, 비밀번호 지원 및 청구 관련 문의 처리

• 정책과 절차에 따른 고객 이슈 해결 및 계약 조건과 후속 영향 검토

• Thomson Reuters 브랜드 가치와 서비스 기준에 부합하는 고객 응대

• 추가 제품·서비스 기회 식별 및 적격 리드를 영업팀으로 전달

• 현장 담당자의 계정 유지관리 및 고객 지원 보조

• 콜 추적 데이터베이스에 고객 통화와 요청을 정확히 기록·분류

• 부서 간 협업을 통한 고객 정보의 정확성과 일관성 유지

• 고객 피드백 검토, 운영 개선 기회 식별 및 리스크 완화 지원

자격요건

• 고객 서비스·고객 지원 또는 관련 직무 경험

• 강한 구두 및 서면 커뮤니케이션 역량

• 빠르게 변화하는 환경에서 여러 업무 우선순위와 마감일을 관리하는 능력

• 고객 이슈를 독립적으로 해결하고 합리적인 의사결정을 내리는 능력

• 계정 유지관리, 청구 문의, 계약 불일치 및 계정 조정 업무 경험

• 문제 해결 및 분석 역량

• 다양한 직급의 내부·외부 이해관계자와 효과적으로 협업하는 능력

우대사항

• 복잡한 제품·서비스 또는 고가치 고객 계정 지원 경험

• CRM 또는 고객 사례 관리 시스템 지식

• 기초·중급 기술 지원 및 고객 이슈 문제 해결 능력

• 영업 기회 발굴 및 영업팀 협업 경험

• 고객 피드백 검토와 프로세스 개선 경험

• 새로운 기술과 비즈니스 프로세스에 빠르게 적응하는 능력

근무환경

• 하이브리드 근무 모델

• 역할에 따라 주 2~3일 사무실 근무

• 연간 최대 8주 어디서나 근무 가능한 유연한 근무 방식

• 유연휴가 및 일과 삶의 균형을 지원하는 근무 정책

• 지속적인 학습과 역량 개발 지원

복리후생

• 유연휴가

• 회사 인센티브 프로그램

• 퇴직 저축 지원

• 학비 환급

• 정신건강 지원 및 Headspace 앱 이용

• 연 2일 유급 봉사활동

• 정신적·신체적·재정적 웰빙 지원

지원방법

온라인 지원

마감기한

2026년 10월 29일 23:59까지