[포카마켓] 국내 CS 매니저 (2년이상)

담당업무

• 채널톡을 중심으로 국내 고객 문의 응대

• 서비스 이용 방법과 운영 정책 안내

• 고객 문의 내용과 발생 상황 파악, 유형·긴급도에 따른 대응

• 서비스 오류 및 확인 필요 이슈의 유관 부서 전달

• 처리 현황과 결과의 고객 안내

• 포카마켓 앱 리뷰 확인 및 고객 의견·주요 이슈 내부 공유

• 서비스·정책 변경 사항 숙지

• FAQ와 상담 매크로 등 고객 안내 자료 최신화

자격요건

• 채널톡을 활용한 고객 상담 경험

• 서비스 이용 흐름과 운영 정책을 빠르게 습득하고 상담에 적용하는 역량

• 채팅·이메일 등 텍스트 기반 상담에서 문의 의도를 파악하는 역량

• 명확하고 이해하기 쉬운 고객 안내 역량

• 다수 문의 상황에서 우선순위 판단 및 누락 없는 대응 역량

• 유관 부서에 필요한 정보를 정확히 전달하고 해결까지 확인하는 책임감

복리후생

• 자기계발 지원

• 자유로운 휴가

• 리프레시 휴가

• 복지포인트

• 장비 지원

근무환경

• 구성원 성장을 위한 적극적인 피드백과 지원

• 수평적 소통과 빠른 실행

• 직급보다 역할에 집중하는 문화

• 자율적인 의견 제시

• 팀플레이어 기반의 문제 해결

• 스스로 문제를 발견하고 해결하는 주도성

마감기한

2026년 10월 23일 23:59까지