<h2>직무</h2><p>CX 매니저(신입~2년차)</p><h2>포지션 상세</h2><p>비즈니스 성장의 핵심인 CX 영역에서 0 to 100을 만들어 가기 위해 저와 함께 오너십을 갖고 문화적, 실무적으로 성장하고 성과를 만들어나갈 CX 매니저를 모시고자 합니다. CX 매니저는 오퍼레이션팀 소속으로 CX/CS/세일즈 업무를 맡아 고이를 찾아오는 고객들과 최전선에서 소통을 하게됩니다.<br><br> 오퍼레이션팀은 탄탄한 프로덕트와 현장 서비스를 기반으로 상담 전 고객 상황 파악, 상담, 상담 후 후속 고객 관리에 집중할 수 있습니다. 저희는 DB 구매 및 outbound sales, 제휴 영업 등으로 고객에게 가입을 유도하는 기존의 방식을 거부하고, ‘장례를 바로 잡다’는 사명 아래 고객의 문제를 해결하는 데 집중했습니다. 그 결과 연간 사망자 수 30만 명 이상의 장례 시장에서 매월 10만명 이상의 장례 준비 고객과 가족이 고이를 통하여 장례 정보와 장례 진행에 필요한 직접적인 도움을 받고, 매월 최소 1000건 이상의 고객 상담을 진행하는 수준으로 성장했습니다. 이와 함께, 상조 시장에 돌풍을 일으키고 있는 100원 상조와, 서울지방변호사협회, 서울농수산식품공사 등 B2B 파트너사의 장례 상담까지 다양한 고객군의 인바운드 채널 확보도 비즈니스의 안정성과 다양성을 강화하고 있습니다. 비즈니스가 성장하고 커나갈수록, 고객과 최전선에서 상담을 수행하는 전사적 레버를 고객 지향 세일즈라고 믿고 있으며, 폭발적인 성장을 함께 만들어 나갈 분을 찾고 있습니다.<br><br> 고이에서 고객과의 장례 상담은 일반적인 CS, CX로만은 정의할 수 없습니다. 고객이 어떤 니즈를 가지고 어떤 상황에 처해있는지를 기반으로 맞춤형 장례 컨설팅을 진행합니다. 이 과정은 흡사 개별 클라이언트들을 설득하고 맞춤형 솔루션을 제공하는 B2B 세일즈 그 이상의 전문성을 요구합니다. 장례 상담이 설령 감정적이고, 무거울지라도 고객에게 적극적인 도움과 솔루션을 제공함으로써 감정적인 공감 뿐만 아니라 현실적인 도움까지 드리는, 장례 비즈니스에서의 더 많은 기회를 가져오는 고이의 핵심적인 포지션입니다.<br><br> 그렇기에 오퍼레이션 팀, 그 중에서 CX 매니저 직군 지원자님을 설레는 마음으로 기다리고 있습니다. 초기 스타트업에서 0 to 100을 리드하는 폭발적인 커리어 성장과 함께, 장례 시장과 문화를 바꿔나갈 지원자님의 위대한 결심을 기다리고 있겠습니다<br><br>[고이(Goi)는요]<br>고이는 장례 전반의 여정 불합리한 비용을 부담하지 않도록 상세한 장례 정보 제공 및 고객 맞춤형 하고자 만든 스타트업입니다. 고이는 하청없는 운영, 합리적인 가격, 미사용 품목 100%현금 공제, 4단계 검증의 믿을 만한 장례지도사, 고객 작성 후기 등, 고이는 당연하지 않았던 것들이 당연해지는 건전하고 투명한 장례 문화를 이끌어 가고 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>[고이의 CX 매니저는 고객 중심의 CX Sales를 담당하게 됩니다. 도메인, 프로덕트/서비스, 고객에 대한 이해를 바탕으로 장례 서비스를 고려하는 잠재 고객과의 적극적인 커뮤니케이션을 통해 비즈니스 성장을 리드합니다.]<br><br>1. 상담 및 클로징 (Discovery & Closing)<br>• 고객의 니즈를 파악하기 위해 직접적으로 고객 상담을 진행합니다. 이를 통해 고객이 겪고 있는 문제가 무엇인지 발굴하고, 고객이 왜 우리 서비스를 사용해야하는지 직접 설득합니다<br>• 세일즈 커리어나 경험이 없으시더라도 CS/CX 경험을 바탕으로 1) 프로덕트/오퍼레이션 직군에 대한 관심이나 경력을 바탕으로, 고객의 목소리를 듣고 이를 비즈니스로 반영하는 것에 관심이 많은신 주니어/신입분 2) 고객에 집착하는, 성장하고 있는 스타트업에서 대표, COO까지 함께 맡고 있는 고객 상담, 장례 비즈니스의 시작을 함께 해나가며 성장해나가실 분이라면 누구든 환영합니다. 고이에서 상담을 담당하고 있는 오퍼레이션 팀원 6분중, 세일즈/고객상담 커리어를 이미 보유 하신 채로 고객 상담을 맡고 있으신 분은 단 한 분입니다. 그럼에도 고이는 세일즈 기반으로 지속적인 최고 매출을 달성하고 있습니다.<br>• 세일즈 커리어를 가지고 계시거나, 세일즈 경력을 가꾸어 나가고자 하시는 분이라면 1) 영업 관점보다, 고객에 집중하며 세일즈의 여러 how to, 검증된 방법론을 CX 세일즈로 풀어내며 2) 고객에게 현실적이고 직접적으로 큰 도움이 되는 장례 서비스를 제안하고 설득하고, 고이를 선택한 고객님들께서 표현해주시는 압도적인 감사함과 함께 일해나갈 수 있습니다.<br><br>2. 리드 지표 분석(Lead Generation & Qualify)<br>• 프로덕트 및 다양한 채널을 통해 생성된 리드를 관리합니다. 자체 제작된 Admin 등의 서비스를 활용해 확보된 리드가 어떻게 생성되었는지, 고객의 니즈는 무엇인지, 니즈에 따른 세그멘테이션을 분리하고 관리합니다.<br>• 세일즈 퍼널에 진입하며 발생되는 지표 변화를 추적하고 개선합니다. 고객의 니즈와 행동을 중심으로 Inbound Lead를 효과적으로 평가, 분석합니다.<br>• 유입 대비 상담율을 관리합니다. cohort 단위 목표 달성을 위해 현황을 주도적으로 확인하고, 상담율 개선을 위한 프로덕트 개선 및 컨텐츠 발행 등 다양한 실험을 설계-실행-측정-회고하는 과정을 반복합니다.<br><br>3. CX/세일즈 오퍼레이션(Sales Operation)<br>• 고객 지향 CX/세일즈의 결과로 오퍼레이션 전반에서의 고객-고이, 고객-장례지도사, 고이-장례지도사간의 커뮤니케이션을 담당하며, 고객 경험의 핵심인 장례지도사(파트너 사이드)와 커뮤니케이션을 통하여 비즈니스와 장례 도메인에 대한 이해를 높여나갑니다.<br>• 고객 상담, CX 세일즈 경험이 없으시더라도, 고객에 대한 관심과 고객, 동료와의 커뮤니케이션을 익혀나가며 온보딩 프로세스를 통해 고객 상담을 능히 해나갈 수 있도록 적극 지원합니다. 이를 바탕으로 오퍼레이션 팀의 여러 업무를 맡아나갈 수 있어요.</p><h2>자격요건</h2><p>그래서 이런 분을 찾고 있어요 <br><br>[도메인]<br><br>• 고이의 비전과 방향성에 공감하시는 분<br>• 장례 지식을 빠르게 학습할 의지와 역량을 갖추신 분<br>• 복잡하고 어려운 장례 지식을 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 풀어내는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분<br><br>[직무]<br>• CS/CX 의 반복적인 업무에 한계를 느껴 더욱더 고객 맞춤형으로 비즈니스 가치를 전달하고 싶으신 분<br>• 세일즈 역량을 키우고 싶거나, 고객 집착, 고객 중심의 세일즈에 목말라 있으신 분<br>• 합리적인 의사결정과 논리적인 대화, 체계적인 문서화가 가능한 분<br>• 다양한 직군과의 뛰어난 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분<br><br>[근무 형태]<br>• (필수) 스케쥴 근무가 가능하신 분(수습기간 3개월 이후부터 토, 일요일 중 하루 포함하여 근무)</p><h2>우대사항</h2><p>만약 이런 분이라면 집 앞으로 찾아갈게요!<br><br>• 개인의 꿈과 고이가 이루고자 하는 비전이 일치(Align)하는 교집합이 큰 사람<br>• 무언가에 미쳐본 경험이 있는 사람, 혹은 정말 미친 사람<br>• 본인이 고이 비즈니스/서비스 성장에 기여할 수 있는 점을 명확하게 말할 수 있는 사람<br><br>이렇게 일해요(문화) <br><br>• CX/세일즈의 기본은 도메인, 제품, 고객에 대한 이해이며, 세일즈의 본질은 고객의 문제 해결이라고 믿습니다.<br>• 돌이킬 수 없는 일이 아니라면 속도와 실행을 최우선 가치로 여기며, 크고 작은 스프린트 기간 동안 실험을 반복합니다.<br>• 큰 의사 결정 권한과 자율성을 갖는 동시에 높은 책임감을 발휘하고 최고 수준의 공유를 일상화합니다.<br>• 정해진 역할만 수행하는 것이 아니라 조직의 목표를 이루는 관점에서 필요한 일을 수행하며, 팀원과 적극적으로 협업합니다.<br>• 다음과 같은 대원칙을 가지고 1-2주 주기로 대면으로 모여, 우리가 일하는 방식과 문화에 대해 점검하고 논의합니다.<br> - 실수와 문제가 발생하는 것은 당연하다.<br> - 우리는 이 문제를 유연하게 해결해 나갈 것이다.<br> - 문제의 원인을 개인이 아닌 구조의 관점에서 정의하고 해결해 나갈 것이다.<br>• 더 자세한 문화는 아래에서 확인할 수 있습니다.<br> <br>https://www.notion.so/Culture-2-0-2022-12-affc3d95e7b247929e92d17df47354a5?pvs=21</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 300만원 상당의 업무 환경 구축비 지원 (최신 노트북, 듀얼 모니터 등)<br>• 직무 관련 교육 비용 100% 지원 (도서구입, 강의 구입 등)<br>• 주 1회 팀 회의비 지원<br>• 온보딩(+1 Month) 기간, 모든 고이 동료와 1on1 식사, 후식 비용 지원<br>• [연차제도] 1시간 단위 휴가 사용 가능<br>• 건강검진비 60만원 지원</p>
