CX 매니저(신입~2년차)

소개

[고이(Goi)는요] 숨김 없는 장례의 시작 고이는 누구에게나 찾아오는 마지막 순간을, 더 합리적이고 투명하게 만들기 위해 시작했습니다. 장례 업계는 여전히 가격 정보 불일치, 과도한 비용, 계약 불이행, 추가금 요구 등으로 소비자 피해가 빈번한 시장입니다. 고이는 이러한 구조적 비효율을 제거하고, 누구나 믿고 준비할 수 있는 장례 서비스를 만들어가고 있습니다. 고이는 업계 평균 대비 3% 수준의 CAC로 비용을 낮췄습니다. 그 결과 타 상조의 절반의 가격으로도 높은 품질의 서비스를 제공할 수 있었고, 공헌이익률 30% 이상을 기록하며 장례 산업에서 압도적인 Unit Economics를 증명하고 있습니다. 고이의 월간 활성 이용자 수(MAU)는 10만 명 이상입니다. 이는 월 사망자 수(약 2.5만 명)를 크게 웃도는 수치로, 고이는 장례를 준비하는 사람들이 가장 먼저 찾는 온라인 플랫폼으로 자리 잡고 있습니다. 또한 시장에 없던 합리적인 선불 상조 상품인 ‘100원 상조’를 출시해 출시 1년 만에 3만 건 이상의 계약을 달성하며, 기존 시장 질서를 빠르게 혁신하고 있습니다. 이제 고이는 빠르게 성장하는 장례 스타트업을 넘어, 한국에서 가장 신뢰받는 장례 서비스 브랜드로 도약하고자 합니다. 장례 산업의 새로운 기준을 함께 만들어갈 동료를 기다립니다. [함께할 ​'오퍼레이션 팀'을 소개합니다] 오퍼레이션 팀은 탄탄한 프로덕트와 현장 서비스를 기반으로, 상담 전 고객 상황 파악부터 상담, 그리고 상담 이후 후속 관리까지 집중할 수 있는 환경에서 일하고 있습니다. 고이에서의 장례 상담은 단순한 CS나 CX로 정의되지 않습니다. 고객의 니즈와 상황을 깊이 이해하고, 그에 맞는 맞춤형 장례 컨설팅을 제공하는 일입니다. 이는 개별 클라이언트에게 맞춤 솔루션을 제안하고 설득하는 B2B 세일즈 이상의 전문성과 집중력을 요구합니다. 장례 상담은 감정적으로 무겁고 섬세한 과정일 수 있지만, 오퍼레이션팀은 공감과 함께 현실적인 솔루션을 제공하며 고객에게 실질적인 도움을 드리는 것을 최우선으로 합니다. 이것이 바로 고이의 성장을 이끌고, 더 많은 기회를 만들어내는 핵심 업무입니다. 그렇기에 오퍼레이션 팀은 CX 매니저 지원자님을 더욱 설레는 마음으로 기다리고 있습니다. 지속 가능한 성장을 바탕으로, 오퍼레이션의 전반을 든든하게 책임지고 비즈니스와 함께 폭발적인 커리어 성장을 경험하며 장례 시장과 문화를 변화시킬 위대한 결심을 하신 분을 진심으로 환영합니다.

주요업무

CX 매니저는 고이의 장례 서비스가 고객에게 정확하고 안정적으로 제공되도록 상담 준비, 상담 진행, 실행과 후속 관리까지 전 과정을 책임집니다. 단순 응대에 머무르지 않고, 고객의 상황을 깊이 이해하며 맞춤형 상담을 통해 최적의 해결책을 제안합니다. 또한, 상담 데이터를 분석해 서비스 품질을 높이고, 고객 중심의 커뮤니케이션을 통해 세일즈를 성사시키는 비즈니스 핵심 운영자 역할을 담당합니다. 처음부터 모든 지식과 역량을 요구하지 않으며, 입사 후 체계적인 온보딩과 도메인 교육을 통해 장례 지식과 CX 매니저로서의 전문성을 차근차근 쌓아가실 수 있습니다. 고객 상담 • 고객과 직접 소통하며 상황을 파악하고, 맞춤형 해결책을 제안합니다. • 고객 여정을 전반적으로 고려해 서비스·상담 개선 아이디어를 도출합니다. • 상담 데이터를 분석하여 문제 원인을 찾고, 운영 및 세일즈 개선으로 연결합니다. • 고객 신뢰를 바탕으로 상담을 세일즈로 전환해 비즈니스 성장을 이끕니다. 운영 실무 • 파트너 및 내부 팀과 협업 하면서 발생하는 운영 이슈를 조율·해결합니다. • 장례 현장에서 발생하는 이슈를 신속히 지원·처리합니다.

자격요건

[도메인] • 고이의 비전과 방향성에 공감하시는 분 • 장례 지식을 빠르게 학습할 의지와 역량을 갖추신 분 • 복잡하고 어려운 내용을 상대방이 쉽게 이해할 수 있도록 풀어내는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분 [직무] • 단순 반복 업무보다 고객 맞춤형 가치를 전달하는 CX 직무에 관심이 있으신 분 • 고객 중심의 커뮤니케이션과 세일즈 역량을 함께 성장 시키고 싶은 분 • 합리적인 의사 결정과 논리적인 대화, 체계적인 문서화가 가능한 분 • 다양한 팀 및 연령대와 협업하며, 원활히 소통할 수 있는 분 [근무 형태] • (필수) 주간 스케줄 근무: 주 5일, 1일 8시간 (수습 종료 후 토·일 중 1일 포함) • 정해진 상담 스케줄 또는 코어 타임(13:00~17:00) 외에는 자율 출퇴근 • 필요 시 재택근무 및 공휴일 근무 시 수당 지급

우대사항

• 개인의 꿈과 고이가 이루고자 하는 비전이 일치(Align)하는 교집합이 큰 사람 • 컨설팅·세일즈 경험을 바탕으로 CX 경력을 한 단계 더 성장시키고 싶은 사람 • 고객의 중요한 순간을 함께 설계하며, 장례 산업의 불투명성을 바꾸는 임팩트에 공감하는 사람 이렇게 일해요(문화) • CX/세일즈의 기본은 도메인, 제품, 고객에 대한 이해이며, 세일즈의 본질은 고객의 문제 해결이라고 믿습니다. • 돌이킬 수 없는 일이 아니라면 속도와 실행을 최우선 가치로 여기며, 크고 작은 스프린트 기간 동안 실험을 반복합니다. • 큰 의사 결정 권한과 자율성을 갖는 동시에 높은 책임감을 발휘하고 최고 수준의 공유를 일상화합니다. • 정해진 역할만 수행하는 것이 아니라 조직의 목표를 이루는 관점에서 필요한 일을 수행하며, 팀원과 적극적으로 협업합니다. • 다음과 같은 대원칙을 가지고 매주 대면으로 모여, 우리가 일하는 방식과 문화에 대해 점검하고 논의합니다. - 실수와 문제가 발생하는 것은 당연하다. - 우리는 이 문제를 유연하게 해결해 나갈 것이다. - 문제의 원인을 개인이 아닌 구조의 관점에서 정의하고 해결해 나갈 것이다. • 더 자세한 문화는 아래에서 확인할 수 있습니다. https://goifuneral.notion.site/Standard-2024-09-108fb00b4b29802fb0c9c42310ad1c23?pvs=74

혜택 및 복지

• 300만원 상당의 업무 환경 구축비 지원 (최신 노트북, 듀얼 모니터 등) • 직무 관련 교육 비용 100% 지원 (도서구입, 강의 구입 등) • 주 1회 팀 회의비 지원 • 온보딩(+1 Month) 기간, 모든 고이 동료와 1on1 식사, 후식 비용 지원 • [연차제도] 1시간 단위 휴가 사용 가능 • 건강검진비 60만원 지원