포털 Daum 서비스 운영 담당자

소개

[회사 소개] 주식회사 에이엑스지(axz)는 카카오 그룹사 소속으로, 많은 분들에게 익숙한 다음(Daum) 서비스를 제공하는 회사입니다. Daum이 쌓아온 역사를 바탕으로 더 풍부하고 다양한 콘텐츠를 통해 새로운 New Daum을 만들어 나갈 계획입니다. 이 흥미진진한 여정에 동참할 열정 넘치는 분들을 기다리고 있습니다. 함께 꿈꾸고 함께 만들어가는 새로운 여정에 여러분을 초대합니다! [포지션 소개] 다음 카페와 티스토리를 담당하는 커뮤니티팀에서 서비스의 안정적인 운영을 함께할 계약직 크루를 채용합니다. 일상적인 운영 업무를 주도적으로 맡아줄 꼼꼼하고 성실한 크루와 함께 하기를 희망합니다!

주요업무

• 유저 CS 처리 · QA 진행 -유저 문의 및 불만 접수, 1차 대응 및 처리 -CS 이슈 유형 분류 및 내부 공유, 반복 이슈 개선 제안 -테스트 케이스 기반의 꼼꼼한 검증 및 버그 리포트 작성 • 서비스 유저 커뮤니케이션 · 아웃소싱 업무 관리 -운영자로서의 목소리를 담아 유저와 친근하게 소통하는 콘텐츠 운영 -공지 반응 및 댓글 모니터링, 유저 피드백 수렴 -루틴한 운영 업무를 담당하는 외부 아웃소싱 업체 커뮤니케이션 및 관리 -운영 지표(문의량, 응답률, 처리 시간 등) 모니터링 및 정기 리포트 작성

자격요건

• 서비스 운영 실무 경험 보유 • 반복 업무를 성실하게 수행할 수 있는 꼼꼼한 업무 태도

우대사항

• 포털 서비스 또는 블로그·커뮤니티 플랫폼 운영 경험 • 온라인 커뮤니티 활동을 활발하게 하는 분 • AI 도구 활용에 익숙한 분 (Chat GPT, Claude 등을 업무에 적극 활용한 경험 우대) • 엑셀/스프레드시트를 활용한 데이터 정리 및 분석 경험

혜택 및 복지

[근무제도] • 완전선택근무제 : 월 총 근무시간 범위 내에서 자율적으로 몰입하여 근무할 수 있습니다 • 리커버리데이 : 매월 마지막 주 금요일은 크루의 휴식과 충전을 위한 리커버리데이로 운영됩니다 • 원격근무 : 주 1회 원격 근무를 지원합니다. (단, 수습기간 종료 후 부터 가능) • 1시간 단위로 자유롭게 연차휴가를 사용합니다 [복리후생] • 다양한 니즈에 활용할 수 있는 베네핏 카드 연 360만원을 지원합니다 • 매월 식비 20만원을 지원하며, 구내식당 이용 시 이용금액의 일부를 지원합니다 • 서울 및 수도권 거점에서 출발하는 통근버스를 지원합니다 • 크루의 각종 경조사를 지원합니다