CX Specialist, 사업운영팀

담당업무

• 전화, 채팅, 문의글 등 다양한 채널을 통한 고객 문의 응대

• 광고 등록, 노출, 결제, 계정 설정 관련 기술 및 서비스 상담

• 고객 상황 파악 및 단계별 해결 방법 안내

• 미해결 이슈 원인 파악 및 유관 부서 협업을 통한 해결

• 문제 해결 과정 및 진행 상황에 대한 고객 커뮤니케이션

• 반복되는 불편 사항 및 구조적 문제 발견을 통한 서비스 개선 제안

자격요건

• 다양한 환경에서 타인의 문제를 끝까지 해결해 본 경험

• 고객의 상황과 답답함에 공감하고 이해하려는 태도

• 주도적으로 해결 방법을 찾고 끝까지 마무리하는 책임감

• 상대방의 이해도를 고려한 명확한 커뮤니케이션 능력

• 어려운 상황에서도 긍정적이고 능동적으로 대처하는 자세

우대사항

• 쇼핑몰, 커머스, 플랫폼 등 비대면 채널 고객 응대 경험

• 광고, 커머스, 예약 등 B2B 서비스 대상 CS 경험

• FAQ, 응대 가이드, 매뉴얼 제작 및 관리 경험

• 서비스 개선 아이디어 제안 및 공유 경험

• 당근 비즈니스 서비스(광고, 비즈프로필 등) 이용 경험

• 장애인, 국가유공자, 보훈 대상자

근무조건

• 월 급여 240만원 (식대 20만원 포함)

• 개별 평가에 따른 인센티브 제도 운영

• 정규 근무 시간 평일 10시 - 19시

• 월 1~2회 주말 스케줄 근무 발생 시 평일 대체 휴무 보장

• 수습 기간 2개월간 급여 100% 지급

• 업무 역량에 따른 정규직 전환 검토 가능

전형절차

1. 서류 전형 (자유 양식 이력서)

2. 통합 인터뷰 (직무 및 조직 문화 적합성 확인)

3. 최종 합격

조직문화

• 주도적으로 몰입하고 성장을 즐기는 문화

• 개인보다 팀의 성과와 협력을 중시하는 환경

• 변화를 성장의 기회로 여기는 유연한 사고

• 신뢰를 바탕으로 한 솔직하고 존중 있는 피드백

• 실패를 두려워하지 않는 호기심과 실험 정신

기타사항

• 이력서 내 직무 무관 정보(신체 조건, 출신 지역, 가족 관계 등) 삭제 필수

• 해외여행 결격 사유가 없는 분

• 지원서 내용이 허위일 경우 채용 취소 가능

마감기한

상시채용