Customer Experience Specialist (CX)

소개

또 한번 모빌리티 시장의 근본을 바꿀 타다의 NEXT MOMENT에 지금 탑승하세요 [기업 소개] 타다(VCNC)는 IT 기술을 활용해 대한민국에서 아무도 풀지 못한 이동의 문제를 해결하는 모빌리티 플랫폼입니다. 승차 거부 없는 세상, 일관성 있는 편안한 이동, 전문가로 인정받는 드라이버. 타다가 업계 최초로 제시한 새로운 이동 기준입니다. 이동의 문제가 사라질 때까지, 타다는 직진합니다. 2021년 11월에 타다 넥스트를 선보인 이래로 재탑승률 82%, 고객 만족도 평균 4.95/5.00점을 기록하며 최상의 퀄리티를 보장하는 서비스로 인정받은 타다. 타다와 함께 대한민국 모빌리티 시장의 근본을 바꿔나갈 최고의 동료를 기다립니다. [포지션 소개] CX는 고객 문의를 처리하는 조직이 아니라, 고객 경험을 개선하는 조직입니다 고객의 목소리(VOC)를 단순히 처리하는 것에서 끝내지 않고, 데이터 기반으로 고객 경험을 개선하는 CX 조직을 지향합니다. 고객 문의와 VOC 데이터를 분석하고, 운영 프로세스와 정책을 개선하며 서비스 경험을 더 나아지게 만드는 역할을 합니다. 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 그 경험을 실제 서비스 개선으로 연결하는 과정에 직접 참여하게 됩니다.

주요업무

1. CX 데이터 기반 서비스 개선 • 고객 문의(VOC/CS) 데이터를 분석하여 주요 이슈와 개선 포인트를 도출 • 고객 경험을 개선하기 위한 정책 및 운영 프로세스 개선 과제에 참여 • CX 데이터와 고객 피드백을 기반으로 서비스 개선 활동을 실행 2. CX 운영 및 이슈 서포트 • 고난이도 VOC 케이스 해결 과정에 참여하며 고객 경험을 관리 • 운영 이슈 발생 시 원인을 파악하고 해결을 지원 • 운영 안정화를 위한 실무 지원 및 개선 활동을 수행 3. CX 운영 프로세스 개선 • CX 정책 및 운영 프로세스를 점검하고 개선 과제를 도출 • 운영 효율 및 CS 품질 향상을 위한 운영 방안을 기획하고 실행 • 유관 부서와 협업하여 고객 경험 개선 과제를 함께 해결

자격요건

• 유관분야 경력 4년 이상 • 누가 시키지 않아도 능동적으로 업무를 배울려는 자세 • VOC를 분석하고 서비스 개선을 진행한 경험 • 운영센터(24시간/365일) 운영환경에 대한 높은이해도와 공백발생시 실무투입 적극적인 자세 • 강한 실행력을 바탕으로 한 문제해결 능력 • 다양한 상황에서 유기적인 커뮤니케이션 능력

우대사항

• CX, CS, 고객지원 등 고객 접점 업무 경험이 있으신 분 • VOC 데이터를 분석하거나 서비스 개선 활동에 참여한 경험이 있으신 분 • Zendesk, 채널톡 등 고객 상담 솔루션을 사용해본 경험이 있으신 분 • 간단한 자동화나 스크립트, 노코드/로우코드 툴 등 (AI 등) 을 활용해 업무 효율화를 시도해본 경험이 있으신 분 • 기본적인 데이터 분석이나 기술적인 문제 해결에 관심이 있고 학습 의지가 있으신 분 • 서비스 운영 또는 스타트업 환경에서의 업무 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

# 몰입을 위한 모든 것을 지원하는 타다 BOOST PACK [ Flexible _ 신뢰를 바탕으로 한 유연한 시간 사용 ] • 개인의 업무 스타일에 맞는 자율적 유연 근무 : 1일 8시간 근무 기준으로, 개인 스케줄이 있을 때나 선호하는 업무 시간대가 있을 경우 자유롭게 시간을 선택해서 근무할 수 있습니다. [ Focus _ 오피스에서 보다 집중하실 수 있도록 ] • 점심 식대 1만원 지원 • 각 포지션에 적합한 장비 지급 • 각종 사무 용품 지원 • 배부름은 면역력 증진의 첫 단추인 만큼, 풍족하게 준비된 간식 및 음료 [ Growth _ 성장 지원 ] • 직무 관련 자기 개발 비용 지원 • 국내/외 컨퍼런스 참가 및 교육비 지원 • 도서 구입 지원 [ Care _ 안정적인 생활 지원] • 건강검진 지원 및 가족 검진 할인 • 임직원 단체 상해 보험 가입 • 경조사 지원 • 결혼 / 출산 등 임직원 타다 크레딧 혜택 적용 [ TADA _ 모빌리티 회사만의 베네핏 ] • 타다(TADA) 전 라인업 이용 시 상시 할인 제공 • 어쩔 수 없이 야근했을 때에는 타다(TADA)를 타고 귀가하세요