증권 CX(제품운영 및 고객경험관리)

소개

• 쿼타북은 기업 경영에 필수적인 증권·주식보상·의결을 디지털 플랫폼으로 통합 관리하는 SaaS 서비스 입니다. • 고객사의 증권·주식보상·의결 사무를 실제로 이해하는 사람이, 쿼타북을 통해 그 사무가 잘 돌아가도록 만드는 역할입니다. • 고객이 쿼타북을 처음 도입하는 순간부터, 실무에 안착하고, 더 깊이 활용하게 되기까지 — 그 과정 전체에 함께합니다. • 단순히 문의를 처리하는 것이 아니라, 고객의 업무 맥락을 이해하고, 쿼타북이 그 맥락에 맞게 쓰일 수 있도록 교육하고 지원합니다. • 현장에서 발견한 문제와 요구사항은 제품팀에 정확하게 전달하여 제품이 더 나은 방향으로 발전하는 데 기여합니다.

주요업무

도입 교육 및 제품 온보딩 • 고객사의 증권·주식보상·의결 사무 현황을 파악하고, 쿼타북에 맞게 설계·세팅 • 담당자 대상 기능 교육 및 실무 활용 가이드 제공 • 초기 데이터 마이그레이션 지원 및 운영 안정화 고객 이슈 해결 및 운영 지원 • 증권·주주명부·스톡옵션·주주총회·동의권 등 실무 이슈 1차 대응 • 데이터 정합성 점검 및 오류 상황 대응 프로세스 운영 • 고객 운영 프로세스를 쿼타북 구조로 표준화하는 작업 지원 VOC 수집·분석 및 제품 커뮤니케이션 • 고객 문의·요청·불만을 구조화하여 도메인 맥락과 함께 분석 • 제품 개선이 필요한 사항을 우선순위화하여 개발 조직에 전달 • 세일즈–제품–운영 간 협업 허브 역할 수행 고객 관계 관리 및 제품 활성화 • 주요 고객사 정기 커뮤니케이션 및 관계 유지 • 제품 사용률·활성화 지표 모니터링 및 대응 • 계약 갱신(Renewal) 및 기능 확장(Upsell) 지원

자격요건

• SaaS 또는 B2B 금융 서비스 분야에서 CS·CX·운영 업무 경험 • 주식, 주주명부, 스톡옵션, 주주총회·이사회 등 하나 이상에 대한 실질적 이해 보유 • 상법, 자본시장법 등 금융·증권 관련 법규에 대한 기본 이해 또는 학습 의지

우대사항

• 증권·주식보상·의결 사무 등 기업금융 도메인에 대한 기초 이해 또는 학습 경험 • 금융 관련 전문 자격증 보유

혜택 및 복지

[근무 환경] 최고의 효율과 협업을 위한 업무 환경을 추구합니다. • 독립 오피스 (선릉역 도보 5분) • 최고 사양의 기기 및 장비 [전문성 개발] 개인과 팀의 동반성장을 아낌없이 지원합니다. • 무제한 도서비 • 버디 프로그램 및 팀 활동 [웰니스 복지] 구성원의 건강과 행복을 고려합니다. • 자율 휴가 제도 • 경조사비 및 건강검진비 [재무적 보상] 최고의 인재에게 최상의 보상을 드립니다. • 스톡옵션 • 인재추천금 • 개인 법인카드