CX 매니저

소개

국내 패션업의 한계를 넘어 세계와 경쟁할 수 있는 브랜드 하우스를 만드는 여정 이터널그룹의 CX 매니저를 찾습니다. [대표의 메시지] 위대한 브랜드는 옷을 넘어 하나의 문화가 됩니다. BTS가 단순한 아이돌을 넘어 전 세계 팬들의 삶과 가치관에 영향을 미치는 문화적 아이콘이 된 것처럼 말이죠. 저는 이터널그룹 또한 패션을 통해 사람들의 삶과 문화에 영감을 주는 브랜드 하우스가 되길 꿈꿉니다. 한국 패션 산업의 한계와 과제 하지만 국내 패션 산업의 현실은 이런 꿈과 거리가 있습니다. 수직적인 문화와 고착화된 관행 속에서 크리에이터들은 자신의 창의성을 충분히 발휘하지 못했고, 매출과 이익만을 좇다 보니 브랜드의 독창성은 점점 사라져갔습니다. 결과적으로 이는 한국 패션이 글로벌 무대에서 인정받는 데 큰 걸림돌이 되어왔죠. 우리가 지향하는 진정성과 조직문화 그래서 우리에겐 특별한 조직문화와 우수한 인재가 필요합니다. 두려움 없이 새로운 시도를 할 수 있고, 브랜드의 완성도를 위해 치열하게 고민을 나누며, 모든 구성원이 서로의 전문성을 신뢰하고 존중하는 문화 말입니다. 단순히 '일잘러'들의 모임이 아닌, 브랜드를 향한 진정성으로 뭉친 '팀'이 되어야 합니다. 더 높은 도약을 위한 인재 영입 지금까지 우리는 이런 환경을 만들기 위해 나름의 노력을 해왔습니다. 나이나 연차와 관계없이 좋은 아이디어는 바로 실행해 보고, 실패를 두려워하지 않는 도전을 장려했죠. 하지만 이제는 이를 더 체계적이고 지속 가능하게 만들어 가기 위해, 각 분야의 탁월한 전문가들과 함께 조직의 인재 밀도를 더욱 높여야 할 때입니다. 특히 이번에 합류하실 디지털플랫폼부의 CX매니저와는 아래와 같은 고민을 함께 나누고 풀어가고자 합니다. • 단순 응대를 넘어선 독보적인 고객 여정 설계: 단순한 민원 해결이나 기계적인 CS 관리를 넘어, 고객이 브랜드를 마주하는 전 여정에서 이터널그룹만의 감도를 느끼고 완벽한 팬이 되도록 만드는 고객 경험을 어떻게 디자인해 볼 수 있을까? • VOC 자산화를 통한 브랜드 스케일업 서포트: 현장에서 들려오는 고객의 진짜 목소리를 정밀한 데이터로 구축하고, 이를 디자인실이나 마케팅팀 등 유관 부서와 치열하게 공유하며 상품과 서비스의 실질적인 혁신을 어떻게 이끌어낼 것인가? • 현장의 목소리로 바꾸는 비즈니스 혁신: 패션·뷰티 비즈니스 특유의 생태계 속에서 고객이 느끼는 숨은 비효율과 페인 포인트를 걷어내고, 재구매율과 브랜드 로열티를 극대화하는 '진짜 변화'를 어떻게 주도해 볼 수 있을까? 이 도전을 함께할 분과는 진정한 파트너로서 나아가고 싶습니다. 여러분의 직무적 통찰과 제안을 항상 열린 마음으로 경청하고, 좋은 시도라면 과감히 지원하며, 실행 과정에서도 든든한 지원군이 되어드리겠습니다. 우리 조직과 나아가 패션 업계의 혁신을 이끄는 이 의미 있는 도전에 함께 해주실 분을 진심을 다해 기다리겠습니다. 이터널그룹 대표 민경준 드림

주요업무

1. 고객 경험(CX) 운영 및 VOC 데이터 자산화 • 온·오프라인 매장 및 고객의 VOC 수집·분석 및 사내 리포팅을 통한 서비스 개선 지표 마련 • 고객 문의, 불만, 요청 사항에 대한 신속하고 정확한 1차 텐덤 및 처리 지원 • CX 가이드라인, 고객 응대 매뉴얼 등 현행화 및 운영 문서 최적화 관리 • 유관 부서 요청 사항 전달 및 부서별 이슈 대응 현황 트래킹 2. CX·CRM·옴니채널 운영 및 내부 PM 서포트 • CX, CRM, 옴니채널 관련 제반 운영 실무 실행 • 현장 VOC 및 데이터 기반 내부 운영 프로세스의 페인 포인트 진단 및 분석 지원 • 고객 경험 향상을 위한 신규 프로세스 설계 참여 및 현장 실행/테스트 리드

자격요건

• 관련 직무(CX, CS 운영, 고객 서비스 프로세스 기획 등) 경력 1년 이상이신 분 (4년 미만) • 매장 및 온·오프라인 VOC에서 핵심 문제를 정의하고, 이를 논리적으로 구조화할 수 있는 분 • AI 툴을 활용한 업무 효율화(데이터 정리, 가이드/매뉴얼 작성 등)에 거부감이 없고 능숙하신 분 • 다양한 이해관계자와 원활하고 유연하게 소통할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분

우대사항

• 단순 고객 응대를 넘어 CX/CS 프로세스 개선 프로젝트나 서비스 기획 서포트 경험이 있으신 분 • CRM 솔루션(알림톡, 메일 발송 캠페인 등) 활용이나 이커머스/옴니채널 플랫폼 운영 경험이 있으신 분 • 논리적인 사고를 바탕으로 현상과 데이터 이면의 인과관계를 파악하고 분석하는 것을 즐기시는 분

혜택 및 복지

[근무제도] 자율적인 업무 환경 속 성장을 지원합니다. • 라이프 스타일에 맞춰 출근할 수 있는 시차 출근제 운영 ( 8:30/9:00/9:30 중 선택) • 업무와 삶의 밸런스를 위한 패밀리데이 (매월 마지막 주 금요일 오전 근무) [리프레시] 창작의 영감을 채우고 재충전할 수 있도록 지원합니다. • 다양한 팀원들과 아이디어를 나눌 수 있는 확대 점심시간 (매월 2주 차 금요일) • 충분한 휴식으로 새로운 영감을 채우는 자유로운 연차/반차/반반차 제도 • 연휴를 더 특별하게, 징검다리 연휴 추가 제공 [출산/육아 지원] 삶의 가장 소중한 순간을 응원합니다. • 출산과 육아의 과정을 세심하게 배려하는 산전/산후 휴가와 육아 휴직 • 법정 기준의 출산휴가 및 육아 휴직 기간 보장 [교육/성장 지원] 크리에이터들이 브랜드와 함께 성장할 수 있도록 지원합니다. • 빠른 온보딩을 위한 신입사원 교육 (OJT) • 다양한 팀들의 교류와 성장을 위한 워크샵 • 브랜드를 직접 경험하고 이해할 수 있는 자사 브랜드 제품 할인 [복리후생] 건강하고 안정적인 근무환경을 제공합니다. • 스트레스 관리도 회사에서! 협력 의료 기관 무료 진료 • 든든한 노후 대비를 위한 퇴직연금 운영 • 브랜드와 함께 성장한 여정에 보답하는 입사기념일 및 장기근속 포상 • 함께 하는 기쁨을 나누는 명절선물/경조사 지원 • 출근 부담을 줄여주는 통근버스 운행과 업무로 늦은 퇴근을 하는 직원들을 위한 야간 교통비 지원 • 업무에 집중할 수 있는 쾌적한 회의실과 카페테리아 (무제한 커피/음료)