[쿠팡이츠서비스] 배달 파트너 CX 운영 담당자

주요업무

• 고객 센터 스케줄링 관리 및 인력 배치 계획 수립

• 실시간 운영 지표 모니터링 및 SLA 달성 관리

• 주요 지표(KPI) 분석을 통한 상담 센터 생산성 및 품질 개선

• CX 대시보드 및 리포팅 운영 모니터링 체계 기획 및 구축

• 정기·비정기 리포트 작성 및 데이터 작업 자동화

• 고객 경험 및 운영 효율 향상 프로젝트 리드

• VOC 운영 데이터 분석을 통한 개선 포인트 도출

• 운영 정책 및 프로세스 변경 시 영향 분석 및 적용 지원

자격요건

• 3년 이상의 유관 경력 보유자

• 데이터 분석을 통한 문제 정의 및 개선 실행 능력

• VOC 및 만족도 조사 등 정성·정량 데이터 분석 경험

• 프로세스 개선 및 SOP 설계 경험

• 다양한 이해관계자와의 원활한 커뮤니케이션 및 조율 능력

우대사항

• SQL을 활용한 데이터 분석 경험

• 데이터 시각화 역량

• 논리적인 커뮤니케이션 능력

전형절차

1. 서류 전형

2. 전화 면접

3. 대면 또는 화상 면접

4. 최종 합격

기타사항

• 지원서 허위 사실 기재 시 합격 취소 가능

• 취업 보호 대상자 관련 법령에 따른 채용 우대

• 경력 및 경험에 따른 직급 및 업무 범위 변경 가능

• 법령상 필수 자격 미달 시 채용 제한 가능

마감기한

채용시 마감