CS 고객센터 팀장 (5년 이상)

소개

페이앤스토어는 국내 최대 검색 플랫폼 기업과의 공식 계약을 통해, 해당사의 신규 서비스 이용 고객을 지원하는 전담 고객센터를 새롭게 오픈합니다. 이곳에서는 고객의 첫 문의부터 문제 해결까지 전 과정을 함께하며,구매 및 사용 안내, 서비스 개선 피드백 제공 등 단순 응대를 넘어 고객 경험을 설계하는 핵심 역할을 맡게 됩니다. 본 프로젝트는 안정적인 계약 구조를 기반으로 장기 운영이 예정되어 있어,안정성과 성장 가능성을 동시에 갖춘 환경에서 전문 상담 역량과 오프라인 결제 관련 실무 경험을 쌓을 수 있습니다. 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 더 나은 서비스를 만드는 여정에 함께하실 분을 기다립니다. [오프라인 시장의 강력한 새로운 플레이어 - 페이앤스토어] 우리는 사장님이 가장 필수적으로 생각하는 네이버와 가장 잘 연동된 POS(Point of Sale) 서비스를 업계 최초로 만들고 있습니다. 누구든 쉽게 사용하고 모든 기능이 연결된 '페이앤 POS' 서비스를 제공하고 있어요. 페이앤 핵심 가치 "Linked, Simple, Essential"을 추구하며, 세상을 더 나은 곳으로 만들고자 하는 비전을 공유할 인재를 찾습니다. [우리는 이런 분을 찾고 있습니다] 새롭게 오픈하는 고객센터를 운영할 CS 고객센터 팀장을 모시고 있습니다. • 근무 시간: 9 to 6 (스케줄 근무, 고객센터 365일 운영) • 월 20일 근무 기준

주요업무

[우리와 함께 할 업무는요] • 고객센터 실무 운영 총괄 및 팀 리딩 (CS 상담 품질, 응대 정책 수립 등) • 상담 매뉴얼/스크립트 기획 및 지속적 고도화 • 고객 VOC 수집 및 분류 체계 수립 • 신규 서비스 런칭 시 대응 체계 기획 및 고객 안내 정책 수립 • 외부 커뮤니케이션 및 보고서 작성

자격요건

[우리가 찾는 분은요] • 고객센터 분야 경력 5년 이상을 지니신 분 • 부서간 협업 이해도 및 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분 • 문제 상황 발생 시 우선순위 판단과 신속한 의사결정이 가능하신 분

우대사항

[이런 경험이 있다면 더 좋아요] • IT 서비스 고객센터 경력을 지니신 분 • 고객 이탈 방지, CX 지표 기반 운영 경험을 지니신 분 • 상담 솔루션 사용 경험이 있으신 분 • 고객센터 초기 세팅 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

[연결과 소통] 수평적인 커뮤니케이션 (OO님 호칭 사용) 사내 라운지와 오피스 스낵 코너 타운 홀 미팅, 스크럼/위클리 등 팀 별 미팅 운영 직책과 직무 제한 없이 의견 나누는 문화 팀 단위 월 회식비 법인카드 지원 밍글링 런치 데이 [자율과 책임] 자율 복장 연차, 반차, 반반차 운영 연장/휴일 근무 시 교통/식비 지원 입사자 장비 지원금 제공 외부 교육/컨퍼런스 업무 시간 참여 지원 [휴식과 건강] N 주문 지원 (사무실 근처 페이앤POS를 설치한 카페에서 사용한 N주문 금액을 지원해드려요!) 건강검진 반차 (연차 차감 하지 않아요) 초과근무 보상휴가 지급 창립기념일 휴무 (1월 2일) 생일 축하금 지원