고객서비스 운영총괄(센터장)

소개

비버웍스는 소상공인의 오프라인 매장 운영에 필요한 모든 디지털 솔루션을 제공하는 오프라인 커머스 전문 IT 기업입니다. 온라인 커머스 시장에 국한됐던 사용자 중심의 UX/UI와 데이터 기반의 추천 시스템으로 오프라인 매장의 매출 상승과 비용 절감을 돕는 리테일 테크 기업입니다. 포스, 키오스크, 테이블 오더, 주방 태블릿 등 비버웍스의 스마트 소프트웨어를 장착한 하드웨어부터 스마트 주문 앱과 배달 최적화 앱까지 모든 솔루션을 하나로 묶어 안정적이고 효율적인 운영 체계를 제공하며 매장 운영의 디지털화를 선도하고 있습니다. 빠르게 성장하는 비버웍스의 여정에 함께하실 분들의 많은 지원을 부탁드립니다.

주요업무

1. 고객서비스센터(IT기술상담)운영 및 KPI관리 2. 고객경험(CX)향상을 위한 내부 피드백 수집 및 대응 프로세스세 구축 3. 프로세스 개선을 위한 고객사 제안 및 내부 기술지원 협의 4. CS조직 관리자 역할수행(채용, 교육, 인력배치)

자격요건

1. 고객상담센터 운영 또는 기술상담 조직 관리경험 3년이상 2. KPI성과관리 경험을 보유하신 분 3. 고객경험(CX) 또는 사용자경험(UX)에 대한 이해가 높으신 분 4. 상담 매뉴얼 및 내부 운영 프로세스 문서화 작업이 가능하신 분 5. 리더십역량을 보유하신 분

우대사항

1. IT솔루션 또는 POS, KIOSK, 통신 서비스 관련 고객서비스센터 운영 경험이 있으신 분 2. 신규 고객서비스센터 또는 콜센터 런칭 경험이 있으신 분 3. 구글 워크스페이스, 피그마 등 협업툴 사용이 가능하신 분 4. 다양한 고용형태 인력(정규, 도급, 파견)등 관리경험을 보유하신 분 5. KPI(SLA, 응답률, 처리율 등)기반 운영개선 프로젝트 참여 경험이 있으신 분 6. 커뮤니케이션 능력 및 문제해결 역량이 우수하신 분

혜택 및 복지

ㆍ3호선 신사역 도보 2분거리에 위치 ㆍ최신 업무장비 지원 ㆍ사내 카페테리아 커피 및 스낵 제공 ㆍ유연근무제 운영 ㆍ고급 건강검진 패키지 제공 ㆍ생일/명절 상품권 지급 ㆍ직무개발 도서 제공 ㆍ자유로운 연차사용 ㆍ임직원 경조사 지원