CS 리드

소개

아이엠박스는 [첨단 기술과 도시 기반 시설의 융복합을 통해 도시 경쟁력 및 삶의 질 향상] 시키는 도심형 인프라 기업입니다. 셀프스토리지는 상업용 부동산의 핵심 섹터로서, 미국 약 60조원, 일본 2조원의 시장이 형성되어 있으며 주거비 상승과 공간 부족 문제로 인해 전 세계에서 가장 빠르게 성장하는 산업 중 하나입니다. 아이엠박스는 이러한 흐름 속에서 국내 시장을 선도하는 압도적 1위 사업자로 220 여개 이상의 지점을 운영 중입니다. 아이엠박스는 도심의 유휴 공간을 발굴·개발하여 공간의 가치를 극대화하고, 셀프스토리지를 중심으로 도심 물류 거점, 자율 주행 거점 등 Ai 기술을 결합한 ‘도심형 키테넌트’로 자리매김하고 있습니다. 또한 웹·모바일 기반의 비대면 서비스와 무인·자동화 운영, IoT 기반 보안 시스템을 통해 효율적이고 안전한 공간 운영을 구현하고 있습니다. [셀프스토리지 아이엠박스 성장 목표] 1단계: 산업의 리더로서 초격차 전략 (~2026년) • 초격차 전략을 통해 국내 셀프스토리지 시장 압도적 1위 사업자 지위 확보 • 무인 운영, IoT 기반 관리 시스템를 통해 압도적인 수익성 모델 완성 • 매출 200억 원 / 영업이익 60억 원 (영업이익률 30%) 2단계: 도심 인프라 기업으로 전환 (~2029년) • 셀프스토리지 운영 & 융합을 통해 도심 물류 거점, 라스트마일 허브, 광고 및 데이터 인프라로 확장 • 자산을 직접 매입, 보유하는 ‘OpCo + PropCo’ 구조로 확장 • 1조 원 이상의 실물 부동산 자산 매입 및 운영 • 매출 1,000억 원 영업이익 300억 원 (영업이익률 30%)

주요업무

• 아이엠박스 고객 상담(CS) 총괄 운영 및 품질 관리 • 지점 이용 고객의 민원 및 컴플레인 대응 프로세스 관리 • 고객 VOC(불만·요청사항) 분석 및 운영 개선안 도출 • 고객 응대 매뉴얼 및 스크립트 제작·관리 • 장기 미납, 계약 해지, 이용 제한 등 운영 이슈 대응 • 운영팀·마케팅팀·지점관리팀과 협업하여 고객 경험 개선 • 고객 만족도 및 재이용률 향상을 위한 서비스 정책 기획

자격요건

• "서비스 운영 회사"에서 최소 3년 이상의 CS 또는 관련 경력 • 문제 상황 발생 시 침착하고 논리적으로 대응 가능한 분 • 고객 관점에서 문제를 해결하려는 서비스 마인드를 보유한 분 • 책임감 있고 꼼꼼한 업무 처리 능력을 갖추신 분

우대사항

• AI 활용에 대한 이해도가 높으신 분 우대 • 고관여 상품, 객단가 높은 분야 근무 경험 우대 (보험업, 병원업, 법률업 등) • 미납자 / 체납자 관리 업무 경험

혜택 및 복지

• 성과 중심 보상 : 개인 및 조직 성과에 따른 인센티브 및 보상 체계 운영 • 빠른 성장 기회 : 빠르게 확장하는 사업 환경 속에서 다양한 경험과 커리어 성장 기회 제공 • 자율과 책임의 문화 : 불필요한 보고·절차를 최소화하고, 자율적으로 일할 수 있는 환경 • 유연한 근무 환경 : 업무 효율을 기반으로 한 유연한 근무 및 자율적인 업무 수행 • 핵심 인재 중심 조직 운영 : 소수 정예 조직으로 개인의 영향력이 크고, 의사결정 과정에 직접 참여 가능 • 업무 몰입 지원 : 업무에 필요한 장비 및 소프트웨어 적극 지원 • 경험 확장 지원 : 직무 관련 교육, 도서, 세미나 등 자기계발 지원 • 편의 및 기본 복지 : 4대 보험, 연차, 경조사 지원 등 기본 복지 제공