[라운드랩] 고객만족 담당자

주요업무

• 입점 플랫폼 고객 불만·클레임 응대 및 처리

• 게시판, 채팅, 전화 문의 응대

• 배송·반품·교환·결제 등 쇼핑 전반의 VOC 처리 및 유형별 관리

• 이슈 대응 기준과 유관부서 이관 프로세스 설계·운영

• VOC 분석 기반 개선 인사이트 도출

• 응대 매뉴얼·FAQ 스크립트 구축 및 상시 업데이트

• B2B 주문 및 ERP 입력 등 온라인팀 운영 지원

자격요건

• 이커머스 또는 브랜드사 CS 실무 경험

• 응대 매뉴얼 및 FAQ 작성·개편 경험

• 불만 고객 및 이슈 상황에 대한 침착하고 전략적인 대응 역량

• MS Excel, MS PowerPoint 사용

우대사항

• 뷰티 브랜드 CS 경험

• VOC 데이터 기반 운영 개선안 실행 경험

• 고객센터 상담 인력 교육 및 관리 경험

보상 및 복리후생

• 성과에 따른 성과급

• 스낵바, 에스프레소 머신, 음료 등 간식 지원

• 근속 1년 이상 대상 리조트 숙소 이용 비용 일부 지원

• 종합건강검진 지원 및 검진일 공가

• 설·추석 상여금

• 생일 축하 상품권

• 팀 워크샵 비용 지원

• 국민연금·고용보험·산재보험·건강보험

• 점심 식사 지원

• 경조휴가 및 자유로운 휴가문화

근무환경

• 네이버·화해·무신사·카카오 등 주요 온라인 채널 고객 응대

• 고객 목소리를 제품과 운영 개선으로 연결

• 물류·MD·품질 등 유관 부서와 협업해 고객 문제 해결

• 브랜드 CS 기준과 매뉴얼을 함께 구축

전형절차

1. 서류

2. 실무진 면접

3. 임원진 면접(필요 시)

4. 처우 협의 및 최종 합격

접수방법

홈페이지 접수

마감기한

2026년 11월 7일 23:59까지